Data adalah komponen paling penting dalam menjalankan bisnis eCommerce. Data membantu Anda memahami perilaku pelanggan, tren penjualan, dan situasi bisnis secara keseluruhan. Semua ini dibutuhkan jika Anda ingin kesuksesan untuk bisnis.
Namun, mendapatkan data yang benar tidaklah mudah. Ada banyak platform, channel, dan data stream yang membuat hal ini rumit. Mendapatkan insight dari data apapun yang dikumpul sendiri adalah hal yang rumit.
Masuklah peran tool analitik eCommerce. Tool ini akan mempermudah bisnis eCommerce untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpretasikan data dari berbagai sumber dalam satu payung.
Market software yang semakin ramai mempersulit untuk memilih tool analitik eCommerce yang tepat untuk brand Anda. Pada blog ini, kami akan membantu Anda memecahkan masalah ini. Di bawah, Anda akan menemukan hal-hal yang perlu dipertimbangkan sebelum berinvestasi pada tool analitik eCommerce.
Butuh tool analitik eCommerce yang terbaik? Kenalan dulu dengan Graas
Kilas balik: Apa sih tool analitik eCommerce?
Tool analitik eCommerce adalah software yang mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpretasikan semua data pelanggan dan data terkait penjualan yang diperlukan untuk menjalani bisnis eCommerce.
Alat ini membantu Anda memahami hal-hal yang sangat terperinci seperti perilaku pelanggan hingga perihal yang banyak dengan data- seperti tren market.
Menggunakan tool analitik eCommerce, Anda dapat mengidentifikasi pola hingga menemukan peluang baru atau memperbaiki hal-hal dalam bisnis Anda.
Berikut beberapa manfaat menggunakan tool analitik eCommerce:
Membantu memonitor dengan lengkap performa eCommerce, yang memperhitungkan tren penjualan, demografi pelanggan, dan performa produk.
Mendapatkan data dari semua platform dalam satu dasbor.
Memonitor performa bisnis dengan melacak metrik seperti AOV, conversion rate, CLV, dan lebih banyak lagi.
Membantu dalam marketing menggunakan segmentasi pelanggan dan analisis perilaku.
Keputusan Anda akan lebih berdampak karena didukung oleh data dan bukan hanya tebakan.
Dan yang paling terbaik adalah Anda akan selalu selangkah lebih maju dari kompetitor yang tidak menggunakan data untuk mengambil keputusan.
Faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih tool analitik eCommerce terbaik
Anda bisa memilih tool analitik eCommerce terbaik jika Anda yakin dengan apa yang diinginkan dari tool tersebut. Bisa berupa angka biasa atau angka-angka dengan rekomendasi. Saat sudah yakin dengan keinginan Anda, pastikan bahwa tool analitik eCommerce yang dipilih menawarkan hal-hal berikut:
1. Fitur dan keunggulan
Sebuah software ditentukan oleh fitur yang dimilikinya dan seberapa akurat fitur-fitur tersebut. Berikut adalah beberapa fitur dan keunggulan yang harus ditawarkan oleh tool analitik eCommerce Anda:
Memantau traffic situs web
Anda memiliki kontrol sepenuhnya atas pelanggan yang membeli langsung dari situs web, bukan dari marketplace. Hal ini menjadikannya penting bagi Anda untuk memiliki tool analitik eCommerce yang memberi Anda analisis lengkap tentang lalu lintas situs web Anda.
Tool analitik Anda harus menunjukkan insight tentang sumber traffic, termasuk pencarian organik, direct visit, referral, dan campaign berbayar. Tool ini juga harus menawarkan metrik seperti page view, unique visitor, bounce rate, dan session duration agar Anda dapat memahami keefektifan situs web Anda dalam menarik dan mempertahankan pengunjung.
Memantau penjualan
Melacak penjualan Anda secara efektif memungkinkan Anda untuk memantau dan menganalisis aliran pendapatan eCommerce Anda dengan tepat.
Tool analitik eCommerce Anda harus menawarkan visibilitas waktu nyata ke dalam performa penjualan. Performa penjualan ini dapat memiliki metrik seperti volume transaksi, nilai pesanan, conversion rate, dan average order size.
Selain itu, tool ini juga memungkinkan Anda untuk mengelompokkan data penjualan berdasarkan kategori produk, segmen pelanggan, dan wilayah geografis untuk mengidentifikasi tren dan peluang pengoptimalan.
Melacak perilaku pelanggan
Untuk mengoptimalkan toko Anda demi pengalaman pengguna, penting bagi Anda untuk memahami perilaku pelanggan. Hal ini penting karena jumlah konversi yang Anda dapatkan berbanding lurus dengan pengalaman pengguna.
Alat analisis eCommerce yang kompeten akan selalu memberi Anda gambaran yang jelas tentang berbagai aspek perilaku pelanggan, seperti pola penelusuran, interaksi produk, tingkat pengabaian keranjang, dan perilaku pembelian berulang.
Setelah Anda melacak metrik ini, Anda dapat mengidentifikasi titik-titik gesekan dalam perjalanan pelanggan dan menemukan solusi untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas.
Memonitor campaign marketing
Apakah Anda ingin mengevaluasi performa campaign Anda di berbagai channel? Memonitor campaign marketing adalah fitur penting yang harus Anda perhatikan.
Pastikan tool analitik yang dipilih dapat mengaitkan penjualan dan konversi dari upaya marketing Anda. Bisa berupa email campaign, ads di sosial media, atau bahkan search engine - Anda harus mengetahui sumber penjualan.
Bonus tambahan jika anda mendapatkan fitur yang canggih sepereti A/B testing atau analisis kohort. Fitur-fitur ini memungkinkan Anda untuk mengetahui bagaimana strategi marketing yang berbeda dapat berdampak pada KPI Anda.
Klasifikasi dan pemfilteran berdasarkan dampak
Anda tidak harus selalu memonitor semua metrik eCommerce. Jadikan metrik yang memiliki dampak maksimum pada tujuan bisnis prioritas. Bagaimana Anda mengidentifikasi metrik ini? Nah, tool analitik eCommerce Anda harus dapat mengidentifikasi metrik tersebut.
Tool ini harus bisa membantu Anda dalam mengkategorikan metrik berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya. Kriteria dapat berupa apa saja - seperti pelanggan yang penting, produk dengan performa terbaik, atau channel marketing apa yang menguntungkan. Anda juga harus memiliki bisa memfilter opsi untuk mengetahui sedalam yang Anda inginkan.
Atribusi
Pemodelan atribusi adalah komponen penting dari analitik untuk memahami kontribusi setiap titik kontak marketing terhadap konversi secara keseluruhan.
Tool analitik eCommerce yang Anda pilih harus mendukung model atribusi, seperti atribusi kontak pertama, kontak terakhir, dan multi-kontak, untuk menilai keefektifan upaya marketing dengan akurat.
Tool yang dipilih juga harus memberikan insight tentang tumpah tindih dan sinergi antara channel marketing yang berbeda sehingga Anda dapat mengoptimalkan alokasi anggaran dan memaksimalkan ROI.
2. Platform yang terintegrasi
Efektivitas tool analitik eCommerce Anda bergantung pada integrasi yang lancar dengan berbagai platform dan sumber data.
Cari tool dengan kemampuan integrasi yang luas untuk mengakses data dari berbagai platform eCommerce, payment getaway, network periklanan, dan aplikasi pihak ketiga (third-party apps).
Pastikan tool tersebut kompatibel dengan Shopify, WooCommerce, Magento, atau gabungan platform dengan integrasi asli atau API untuk ekstraksi dan sinkronisasi data. Platform ini juga harus terintegrasi dengan tool marketing seperti Google Analytics, Facebook Ads, dan Mailchimpp untuk mengkonsolidasi data dalam satu dasbor.
Melalui integrasi platform yang menyeluruh, tool analitik Anda dapat memberikan gambaran lengkap tentang ekosistem eCommerce Anda untuk mendapatkan insight yang penting dan mengambil keputusan yang tepat.
3. Mudah digunakan
Memiliki interface yang mudah digunakan sangat penting untuk memaksimalkan efektivitas tool analitik eCommerce. Ini harus mudah untuk digunakan semua orang, mulai dari proses penyiapan hingga menghasilkan laporan dan mengartikan data.
Tool ini harus dilengkapi dengan fitur seperti dasbor yang dapat dipersonalisasikan, fungsional drag-and-drop, dan workflow yang terpandu untuk menghasilkan analisis data yang efisien. Selain itu, juga harus mudah bagi tim untuk menggunakan dasbor yang sama dan laporan dengan anggota serta stakeholder.
Pastikan ada dokumentasi dan dukungan yang memadai untuk membantu pengguna dalam mengatasi tantangan yang mungkin mereka hadapi. Prioritaskan kemudahan dalam penggunaan akan memberdayakan tim Anda untuk memanfaatkan tool ini sepenuhnya dan membuat keputusan yang tepat.
4. Membuat laporan khusus
Analisis eCommerce yang tepat akan selalu menawarkan fitur kustomisasi lengkap untuk membuat laporan khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi spesifik Anda.
Carilah fitur seperti pembuat laporan drag-and-drop, template yang dapat disesuaikan, dan filter dinamis yang memungkinkan Anda membuat laporan yang selaras dengan tujuan bisnis dan KPI Anda yang unik.
Anda juga harus memiliki beberapa opsi visualisasi data, seperti bagan, grafik, dan tabel, untuk mengomunikasikan wawasan kepada para pemangku kepentingan secara efektif.
Butuh tool analitik eCommerce yang terbaik? Kenalan dulu dengan Graas
Graas adalah tool analitik eCommerce komprehensif yang dilengkapi dengan semua fitur dan kemampuan penting yang telah kita bahas di atas.
Dengan dasbor intuitif yang menyediakan satu sumber kebenaran, Graas memastikan bahwa data Anda tidak bekerja secara terpisah-pisah dan Anda mendapatkan pandangan menyeluruh tentang bisnis eCommerce Anda.
Integrasinya memastikan konektivitas tanpa batas dengan berbagai sumber data, sementara integrasi API menjamin keakuratan dan keandalan data.
Graas juga menawarkan akses real-time ke wawasan, sehingga Anda dapat mengambil keputusan dengan cepat, didukung oleh analisis mendalam dan model atribusi ilmiah.
Bagian terbaiknya adalah bukan hanya angka yang Anda dapatkan. Anda juga mendapatkan rekomendasi untuk meningkatkan angka-angka Anda.
Dengan insight yang didukung data, Graas dapat membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Daftar gratis hari ini!