Marketplace telah menjadi sarana utama bagi bisnis dari semua ukuran untuk mempromosikan produk mereka guna menjangkau audiens dengan lebih cepat.
Lokapasar adalah tempat pembeli berkumpul untuk menjelajahi berbagai macam produk. Bagi berbagai macam merek, mereka memberikan peluang yang tak tertandingi. Tidak hanya untuk mendapatkan perhatian tetapi juga dapat mempercepat perjalanan mereka meraih pelanggan ideal.
Forbes memprediksi bahwa penjualan di marketplace akan melampaui $3,5 triliun pada tahun 2024. Pada tahun 2027, dua pertiga dari total penjualan online akan berasal dari marketplace dan menjadikannya saluran ritel dengan pertumbuhan tercepat.
Namun, karena setiap brand menggunakan strategi yang sama, muncul pertanyaan mendasar: Bagaimana Anda mengubah listing Anda menjadi penjualan yang menguntungkan?
Artikel ini membagikan taktik yang dapat Anda gunakan untuk memaksimalkan listing di marketplace.
Cara untuk memaksimalkan pendapatan dengan manajemen marketplace
Berikut adalah tujuh strategi utama yang memaksimalkan pendapatan marketplace Anda dan menjanjikan untuk mendorong kesuksesan brand Anda:
1. Optimalkan listing di tiap marketplace
Mengoptimalkan listing produk Anda untuk setiap pasar adalah salah satu strategi paling mendasar untuk meningkatkan pendapatan.
Baik itu Amazon, eBay, Lazada, atau Shopee, setiap pasar menggunakan algoritme pencarian dan kriteria peringkat yang unik untuk menentukan produk mana yang muncul pertama kali bagi audiens mereka.
Untuk memaksimalkan visibilitas Anda dan, akibatnya, pendapatan pasar Anda, sangat penting untuk menyesuaikan daftar Anda untuk memenuhi persyaratan khusus yang ditetapkan oleh pasar. Dan ini harus mencakup:
Riset kata kunci: Mengidentifikasi kata kunci yang paling relevan dengan traffic tinggi untuk produk Anda memastikan bahwa daftar Anda muncul di hasil pencarian saat calon pelanggan mencarinya.
Deskripsi produk yang menarik dan benar: Anda perlu membuat deskripsi produk yang menarik dan informatif untuk memikat calon pembeli dan mengubah mereka menjadi pelanggan. Tekankan pada fitur dan manfaat utama produk Anda sambil memastikan Anda tidak overclaim.
Gambar berkualitas tinggi: Gambar beresolusi tinggi yang menampilkan produk Anda dari berbagai sudut dapat meningkatkan rasio klik-tayang dan konversi secara signifikan. Selain itu, ikuti panduan dari setiap pasar untuk menggunakan gambar dengan ukuran yang sesuai.
Strategi Pricing: Harga yang kompetitif dapat membuat produk Anda lebih menarik bagi pelanggan. Jangan terlalu kaku pada harga yang Anda inginkan untuk menjual produk Anda. Pantau pasar secara teratur; jika ada yang menawarkan diskon, sesuaikan harga Anda agar tetap kompetitif.
Selain itu, Anda juga harus membuat perubahan berdasarkan musim yang akan datang dan acara-acara populer seperti BFCM atau Double Day Sales. Sebagai contoh, jika Anda menjual lampu sebagai produk dekorasi rumah, selama Natal, Anda dapat mengoptimalkan judul dan deskripsi produk dengan kata kunci "Lampu Natal".
Dengan mengoptimalkan listing marketplace Anda, Anda meningkatkan peluang Anda untuk muncul lebih tinggi di hasil pencarian, menarik lebih banyak pelanggan potensial, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan dan pendapatan Anda di setiap marketplace.
2. Berikan penawaran belanja yang berbeda
Jika Anda ingin memaksimalkan pendapatan marketplace Anda sekaligus mempertahankan pelanggan, Anda harus memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa kepada pelanggan. Cara terbaik untuk menawarkan ini adalah melalui dukungan obrolan langsung di pasar.
Dengan menyediakan dukungan live chat, Anda memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk mengajukan pertanyaan, mencari rekomendasi produk, dan menyelesaikan masalah secara real-time. Ini membantu calon pembeli mengambil keputusan yang tepat dan mengurangi kemungkinan mereka meninggalkan listing Anda untuk mencari dari brand lain.
Dan ketika customer support Anda cepat dan efektif, ini akan membangun kepercayaan dan kredibilitas, yang sangat penting untuk mengubah pengunjung menjadi pembeli. Dan 7 dari 10 pembeli membeli lebih banyak dari merek yang mereka percayai.
Ada banyak cara untuk menawarkan dukungan live chat di pasar memaksimalkan pendapatan:
Mengurangi keranjang yang ditinggalkan: Dengan menangani masalah pelanggan dengan cepat, obrolan langsung dapat mencegah troli ditinggalkan, salah satu tantangan terbesar dalam ritel online.
Mendatangkan bisnis yang berulang: Responsivitas membuat layanan pelanggan menjadi luar biasa, yang menciptakan pelanggan setia yang lebih mungkin untuk kembali melakukan pembelian di masa mendatang, sehingga meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda dan pendapatan secara keseluruhan.
Dapatkan ulasan positif: Dukungan live chat meningkatkan kepuasan pelanggan. Dan ketika pelanggan puas, mereka cenderung meninggalkan ulasan positif, yang selanjutnya dapat meningkatkan reputasi Anda dan menarik pembeli baru.
3. Personalisasikan dengan pelokalan
Pelokalan adalah pendekatan strategis yang melampaui batas-batas personalisasi dengan terhubung dengan pelanggan pada tingkat budaya dan regional.
Sementara personalisasi melibatkan penyesuaian konten dengan preferensi individu, pelokalan melangkah lebih jauh. Pelokalan mencakup strategi multi-segi yang dirancang agar lebih relevan dengan audiens lokal, yang meningkatkan rate konversi dan memaksimalkan pendapatan.
Salah satu elemen kunci pelokalan adalah menyelaraskan konten Anda dengan nuansa budaya dan preferensi bahasa target pasar Anda.
Ini berarti menerjemahkan daftar produk, deskripsi, dan materi pemasaran ke dalam bahasa lokal, memastikan bahwa pesan merek Anda dapat dipahami dan dapat dihubungkan dengan audiens Anda.
Dengan berbicara dalam bahasa pembeli, Anda dapat meruntuhkan hambatan bahasa dan membangun hubungan yang lebih dalam, membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan konsumen lokal.
Selain itu, pelokalan tidak terbatas pada penggunaan bahasa lokal. Hal ini juga mencakup promosi dan kampanye khusus regional. Merek yang memanfaatkan acara, hari libur, dan tradisi lokal dapat menciptakan ikatan emosional yang lebih kuat dengan pelanggan, yang mendorong lebih banyak keterlibatan dan penjualan selama periode puncak ini.
Ketika Anda melakukan pelokalan ke dalam strategi manajemen pasar Anda, hal ini menunjukkan komitmen untuk memahami dan melayani kebutuhan dan preferensi unik pasar lokal. Hal ini menciptakan rasa memiliki dan relevansi, yang pada akhirnya mendorong konversi yang lebih tinggi dan pertumbuhan pendapatan eCommerce.
4. Jual lebih banyak dengan up-selling dan cross-selling
Up-selling dan cross-selling adalah teknik strategis untuk meningkatkan pendapatan dengan mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak atau meningkatkan pembelian mereka.
Jadi, bagaimana mereka memaksimalkan pendapatan pasar eCommerce?
Up-selling: Ini melibatkan penawaran kepada pelanggan versi yang lebih tinggi atau lebih mahal dari produk yang mereka minati. Dengan memberikan penekanan lebih pada nilai tambah atau manfaat, Anda dapat meningkatkan Average Order Value (AOV) dan pendapatan secara keseluruhan.
Cross-selling: Cross-selling menyarankan produk yang terkait atau saling melengkapi kepada pelanggan. Misalnya, jika pelanggan membeli kamera, Anda dapat merekomendasikan aksesori seperti lensa atau tripod. Penjualan silang dapat meningkatkan penjualan secara signifikan dan memaksimalkan pendapatan.
Strategi ini tidak termasuk jika Anda menggabungkan produk yang salah. Di sinilah Graas berperan. Graas memberikan rekomendasi bundling yang membuat up-selling dan cross-selling menjadi lebih efektif.
Melalui analisa perilaku dan preferensi pelanggan, Graas menyarankan kombinasi produk yang cenderung beresonansi dengan audiens target Anda, yang meningkatkan strategi penjualan Anda.
Menerapkan upselling dan cross-selling dengan Graas dapat meningkatkan pendapatan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan membantu pelanggan menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan atau keinginan mereka.
5. Prioritaskan layanan after-sale
Apa yang dirasakan pelanggan tentang merek Anda setelah pembelian sangat penting. Jika Anda menyediakan layanan purna jual berkualitas tinggi, Anda dapat mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan setia, mendorong pembelian berulang dan berkontribusi secara signifikan terhadap profitabilitas eCommerce Anda.
Pengalaman pasca pembelian yang positif, termasuk pemenuhan pesanan yang efisien, pengembalian barang yang mudah, dan dukungan pelanggan yang responsif, sekali lagi membangun kepercayaan dan mendorong pelanggan untuk kembali melakukan pembelian di masa mendatang. Pelanggan yang kembali sering kali membelanjakan 67% lebih banyak, yang mengarah pada peningkatan pendapatan.
Layanan purna jual yang baik memastikan bahwa pelanggan Anda senang setelah membeli dari Anda. Mereka yang memiliki pengalaman positif dengan merek Anda lebih cenderung memilih Anda daripada pesaing, meskipun harga Anda sedikit lebih tinggi daripada opsi lain di pasar.
Dukungan pasca pembelian yang efisien juga dapat membantu mengurangi pengembalian, sehingga menghemat uang Anda untuk biaya pemrosesan pengembalian dan penyetokan ulang.
6. Follow-up penyelesaian untuk proteksi keuntungan
Tindak lanjut penyelesaian adalah aspek penting dalam memaksimalkan pendapatan marketplace yang sering diabaikan. Ini melibatkan rekonsiliasi dan konsolidasi pembayaran dari beberapa marketplace untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang pengembalian dan ketidaksesuaian yang secara langsung berdampak pada profitabilitas Anda.
Bagaimana hal ini membantu memaksimalkan pendapatan di marketplace:
Pengendalian biaya: Penyelesaian tindak lanjut membantu mengidentifikasi dan memperbaiki ketidaksesuaian seperti tolak bayar, pengembalian dana, atau perhitungan pembayaran yang salah. Perbedaan ini dapat mengurangi keuntungan Anda secara signifikan jika tidak ditangani.
Visibilitas keuangan yang lebih baik: Mengkonsolidasikan pembayaran dan memahami kesehatan keuangan operasi marketplace Anda, Anda dapat membuat keputusan yang lebih tepat tentang manajemen inventaris, penetapan harga, dan strategi pertumbuhan.
Proteksi keuntungan: Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah dengan cepat akan melindungi keuntungan Anda, memastikan bahwa Anda menerima pendapatan yang menjadi hak Anda dan mencegah kerugian yang tidak perlu.
Optimalisasi bisnis: Tindak lanjut penyelesaian juga menawarkan wawasan tentang kinerja pasar Anda dan dapat membantu Anda mengoptimalkan operasi Anda untuk meningkatkan efisiensi dan pendapatan.
Dengan platform Graas, Anda dapat menyederhanakan konsolidasi penyelesaian, sehingga lebih mudah untuk melacak dan mengelola pembayaran di berbagai pasar dalam satu dasbor. Memperhatikan detail penyelesaian akan melindungi pendapatan Anda dan membantu Anda mempertahankan laba yang lebih sehat.
7. Pemasaran dan periklanan berbasis data
Brand yang ingin mendorong segmen pasar yang kompetitif, pemasaran dan periklanan berbasis data adalah aspek yang tidak dapat dikompromikan. Pendekatan ini melibatkan analisis penurunan kinerja dan metrik di berbagai dimensi, dan menggunakan wawasan ini untuk menyempurnakan strategi pemasaran di pasar
Dengan Marketing Deep Dive dari Graas, Anda dapat melakukan pemeriksaan serius terhadap kinerja pemasaran Anda di setiap saluran, kategori, SKU (Stock Keeping Unit), dan kampanye. Tingkat perincian ini sangat penting untuk mendapatkan wawasan di luar statistik tingkat permukaan. Hal ini memungkinkan merek eCommerce untuk melihat dengan tepat di mana upaya mereka membuahkan hasil dan di mana perbaikan diperlukan.
Ini memeriksa metrik kinerja pada berbagai tingkat perincian, termasuk analisis pasar dan saluran penjualan, evaluasi saluran pemasaran, dan pengawasan tingkat kampanye. Dengan demikian, merek mendapatkan pandangan yang jelas tentang efektivitas upaya pemasaran mereka.
Misalnya, menganalisis data kinerja dapat mengungkapkan pasar atau saluran penjualan mana yang menghasilkan visibilitas dan pendapatan paling tinggi. Wawasan ini memungkinkan merek untuk mengalokasikan sumber daya secara lebih efektif, memusatkan upaya di mana mereka memberikan hasil terbaik.
Selain itu, pemasaran berbasis data juga memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang pesan dan strategi diskon yang cenderung mendorong penjualan yang lebih tinggi. Dengan mengetahui promosi mana yang relevan dengan audiens Anda, merek dapat membuat pesan untuk mendapatkan dampak yang maksimal.
Sebagian besar pemasaran bergantung pada visual. Mereka memikat pembeli, dan analisis data dapat memberi Anda wawasan tentang visual yang paling efektif. Baik itu gambar produk, materi iklan, atau konten video, informasi ini membantu merek membuat materi pemasaran yang lebih menarik dan menarik secara visual.
Maksimalkan pendapatan marketplace dengan pengoptimalan berbasis data Graas
Pasar daring terus berkembang setiap harinya. Dan untuk meraih kesuksesan di sini bergantung pada strategi berbasis data. Dari mengoptimalkan daftar hingga menawarkan pengalaman yang luar biasa, strategi yang disebutkan di atas sangat penting.
Bagi mereka yang mengelola banyak saluran, Graas menyederhanakan prosesnya. Solusi Manajemen Marketplace-nya memusatkan alur kerja, merampingkan operasi, dan menyediakan analitik berbasis AI yang berharga.
Hal ini memungkinkan Anda untuk mengakses semua pasar dari satu dasbor, mengelola daftar, kampanye, inventaris, pesanan, dan pemenuhan secara efisien.
Dengan persaingan yang semakin ketat, Anda membutuhkan data untuk memaksimalkan pendapatan pasar Anda. Graas membuka potensi ini untuk Anda.
Temukan manajemen marketplace Graas!
Comments