Program referral adalah bentuk marketing yang memanfaatkan rekomendasi dari pelanggan sebagai cara beriklan. Meskipun rekomendasi ini dapat dihasilkan secara organik, sesuai dengan studi yang dilakukan oleh Texas Tech, sebagian besar konsumen yang puas bersedia merekomendasikan sebuah brand, namun, hanya 29% dari mereka yang melakukannya.
Oleh karena itu, untuk mengubah lebih banyak perujuk yang bersedia menjadi perujuk yang sebenarnya, brand menggunakan program rujukan yang memberikan insentif kepada pemberi rujukan sebagai imbalan atas rekomendasi mereka kepada pelanggan lain. Dalam artikel ini, kita akan membahas cara kerja program rujukan, bagaimana program ini membantu orang lain, dan bagaimana cara membuat program referral untuk brand D2C Anda.
Mengapa program referral dibutuhkan?
Referral adalah salah satu bentuk periklanan yang paling sukses. Sebagian besar referral untuk sebagian besar brand terjadi secara organik, namun, ini juga dapat dimulai dengan meminta pelanggan untuk melakukannya, sebagai imbalan atas suatu keuntungan. Marketing sebagai sebuah latihan adalah tugas yang sulit, sering kali terganggu dengan konversi yang sulit dan kebutuhan revisi strategi yang tidak pernah berakhir. Namun, beberapa tingkat konversi tertinggi oleh brand selalu melalui rekomendasi.
Meskipun pelanggan mungkin terdorong untuk membeli atau mencoba sebuah brand setelah menyaksikannya melalui saluran pemasaran tradisional, pelanggan kemungkinan besar akan melakukan konversi ketika teman, kerabat, atau orang yang dikenal merekomendasikannya kepada mereka.
Oleh karena itu, program referral sangat penting untuk akuisisi pelanggan untuk sebuah brand.
Bagaimana cara kerja program referral?
Program referral memberikan insentif kepada pelanggan yang sudah ada atau sebelumnya untuk mempromosikan brand. Karena insentif tersebut memberikan nilai kepada pelanggan, pelanggan yang bersedia dan bahkan kurang bersedia yang puas dengan produk tersebut lebih mungkin untuk beralih sebagai pemberi referensi.
Insentif untuk referensi ditawarkan dalam bentuk uang seperti cashback, diskon, dan voucher serta dalam bentuk barang seperti gratis, hadiah, dll. Selama rujukan tetap relevan bagi pelanggan, kemungkinan mereka merekomendasikan brand kepada orang lain akan tetap tinggi.
Cara membuat program referral untuk brand eCommerce
Bergantung pada jenis brand dan target pelanggan, program referral harus disesuaikan untuk menawarkan insentif terbaik kepada pelanggan. Penting untuk membuat strategi dan menyiapkan peta jalan untuk pengembangan dan penyebaran peta jalan untuk program referral. Oleh karena itu, berikut ini adalah beberapa langkah penting untuk membantu Anda membangun program referral untuk brand D2C Anda.
Riset
Sebelum membuat program referral, penting untuk memahami tujuan di baliknya. Hal ini untuk memahami jenis pelanggan yang ingin didapatkan oleh brand Anda, dan apa yang akan menarik mereka untuk datang ke brand Anda. Bersamaan dengan ini, penting juga untuk memahami nilai yang akan diberikan oleh program referral dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan.
Keputusan
Brand perlu memahami basis pelanggan yang ada dan memilih insentif yang sesuai untuk memotivasi mereka agar mau memberikan rekomendasi. Hal ini dapat dilakukan dengan memahami di mana pelanggan berbelanja paling banyak dan memberikan proposisi yang menarik dengan memberikan akses yang lebih mudah ke kategori tersebut.
Untuk brand D2C, insentif dapat berupa uang seperti saldo, diskon, dll., atau dalam bentuk barang seperti produk gratis dan hampers atau tambahan. Insentif ini harus relevan bagi pelanggan untuk keluar dari zona nyaman mereka dan menjangkau orang lain dengan rekomendasi.
Pemantauan
Setelah memperkenalkan program referral, brand harus memantau keberhasilan program untuk mengetahui apakah program tersebut membuat perbedaan bagi mereka. Performa program rujukan penting untuk model bisnis yang berkelanjutan.
Misalnya, sebuah brand mungkin melihat sejumlah besar pendaftaran, namun, pelanggan tidak tetap menggunakan brand tersebut. Dalam contoh lain, sebuah brand mungkin melihat bahwa program tersebut tidak dapat menghasilkan pendaftaran, sehingga membuat referral menjadi tidak menarik atau dieksekusi dengan buruk.
Hal-hal ini perlu dipertimbangkan untuk membantu brand memahami kelayakan program referral dan membantu memperbaikinya.
Comments