Sebagian besar upaya pemasaran yang mengarahkan pengguna ke situs web Anda diukur dari hasil konversi dan penjualan. Di toko offline, pelanggan menambahkan barang yang diperlukan ke troli dan membayar dengan uang tunai, kartu, atau kupon di POS. Dalam penjualan digital, meniru model ini untuk pembelian dan pembayaran bisa menjadi tantangan tersendiri. Tujuan artikel ini adalah untuk membantu Anda membuat pengalaman checkout pengguna Anda secara online sesederhana dan semulus mungkin.
Baik itu menyederhanakan kolom formulir, mengurangi jumlah langkah dalam proses checkout Anda, atau membuatnya ramah seluler - membangun kepercayaan dan keyakinan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian akan meninggalkan kesan abadi pada merek Anda, dan mungkin saja mendorong pembelian berulang.
Berikut adalah beberapa cara untuk mengoptimalkan pengalaman checkout Anda
1. Menyederhanakan Navigasi
Halaman checkout yang baik juga harus mudah digunakan dan dinavigasi, dengan instruksi yang jelas dan sederhana, serta jumlah langkah yang optimal untuk menyelesaikan pembelian.
Beberapa prinsip dasar seperti tata letak yang konsisten di seluruh halaman Anda, indikator kemajuan untuk menunjukkan kepada pengguna bahwa mereka berada di jalur yang benar, dan pemeriksaan validasi untuk memastikan keakuratan data, adalah elemen penting untuk disertakan.
Konten dan panjang halaman checkout juga akan berbeda berdasarkan kebutuhan usaha Anda. Beberapa usaha mungkin memilih untuk menggunakan checkout satu halaman, sementara yang lain mungkin memilih checkout multi-halaman. Setiap pendekatan memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing dan pilihan yang tepat tergantung pada kebutuhan bisnis dan target audiens.
Halaman checkout tunggal dengan bentuk singkat memadatkan seluruh proses menjadi satu halaman, bukan beberapa halaman web dan ini menghasilkan peningkatan konversi karena lebih sedikit langkah yang terlibat. Sebagian besar konsumen juga lebih menyukai checkout satu halaman karena terasa tidak terlalu membosankan.
Meskipun demikian, alur checkout satu halaman tidak memungkinkan Anda untuk melakukan penjualan silang atau upselling, dan juga membatasi visibilitas Anda terhadap aspek-aspek apa saja dari proses checkout yang bekerja dengan baik. Dalam beberapa kasus, hal ini juga dapat menyebabkan waktu muat halaman yang lebih lambat, dan ini semua adalah contoh di mana Anda harus mempertimbangkan checkout multi-halaman. Jika produk Anda dua kali lebih baik saat dipasangkan satu sama lain, checkout multi-halaman adalah cara yang tepat.
2. Memfasilitasi Pembelian Tamu
Entah karena kurangnya waktu atau kebutuhan untuk tidak mengungkapkan identitas karena alasan privasi, tidak semua pengguna Anda ingin masuk atau mendaftar saat melakukan pembelian. Dengan meniadakan keharusan bagi pelanggan Anda untuk membuat akun, pembelian satu kali juga akan menjadi lebih mudah dan lebih cepat.
Menurut penelitian Capterra, 43% konsumen lebih memilih pembayaran tamu. Kami juga melihat bahwa konsumen yang membeli melalui aplikasi seluler merek tidak keberatan membuat akun dan masuk, tetapi bagi orang lain, checkout tamu adalah mode yang mereka sukai untuk menyelesaikan proses pemesanan.
3. Ringkasan Pemesanan yang Jelas
Biasanya tidak ada yang lebih buruk daripada membuka halaman checkout dan menemukan bahwa ada biaya pengiriman.
Terutama ketika keranjang berisi lebih dari satu produk, ringkasan pesanan yang jelas sebelum checkout memastikan bahwa pelanggan tidak berpikir dua kali. Secara umum, ketika kita membeli secara offline, kita tidak terlalu menyadari total pembelian kita sampai tiba saatnya untuk membayar. Namun, dalam konteks online, pelanggan masih memiliki kesempatan untuk berubah pikiran.
Cara untuk mencegah hal ini terjadi adalah dengan sangat jelas dan tepat tentang segala hal, mulai dari harga produk hingga pajak, biaya tambahan, dan banyak lagi.
4. Kode Kupon dan Opsi Pembayaran
Selain sebagai alat pemasaran yang efektif, kode kupon sangat penting dalam mengumpulkan informasi tentang perilaku dan pola pelanggan Anda yang akan menambah nilai pada upaya pemasaran Anda. Kode kupon menawarkan cara baru untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan bisnis yang berulang, mengelola inventaris dengan memberikan penawaran pada stok Anda selama musim sepi, dan memungkinkan Anda untuk menguji penyerapan penawaran Anda ketika pelanggan mengunjungi situs web atau pasar dari beberapa saluran yang berbeda.
Pada halaman checkout, melihat kode kupon yang menarik mungkin bisa menjadi pengungkit konversi. Namun, kami menyarankan untuk menggunakan taktik ini dengan hati-hati, karena tidak semua pelanggan untuk semua produk akan mencari diskon. Dalam kasus seperti itu, Anda dapat mempertimbangkan untuk menawarkan kupon yang lebih dari sekadar diskon, dan mendorong mereka untuk membagikan penawaran menarik kepada teman.
Dalam hal pembayaran, preferensi pengguna harus diakomodasi dengan menawarkan berbagai pilihan pembayaran, seperti kartu debit, kartu kredit, PayPal, dompet digital, dan metode lain yang umum digunakan. Merupakan praktik yang baik untuk menyediakan halaman konfirmasi pesanan yang jelas dan terperinci setelah pembelian, bersama dengan opsi untuk mengunduh atau mencetak tanda terima.
Melampaui Lebih Lagi
Meskipun kita tidak menginginkan hal lain selain pengalaman checkout yang luar biasa, tidak selalu mudah untuk mengetahui apa yang harus dioptimalkan. Misalnya, jika memang pelanggan gagal pada tahap checkout, hal ini dapat terjadi karena berbagai alasan yang mungkin tidak ada hubungannya sama sekali dengan halaman tersebut - pelanggan mungkin menjelajahi beberapa situs web secara bersamaan, mereka mungkin mencari penawaran yang menarik, atau mereka mungkin benar-benar berjuang dengan UX.
Mesin AI Prediktif Graas menghilangkan tebakan dari pengoptimalan checkout dengan mengamati perilaku pengguna untuk merekomendasikan perubahan yang paling mungkin menghasilkan dampak maksimal. Oleh karena itu, pemilik merek seperti Anda akhirnya menghabiskan lebih sedikit waktu untuk membedah masalah sambil tetap fokus pada pertumbuhan, dan membuat keputusan yang diperhitungkan tentang alur kerja apa yang harus diikuti untuk meningkatkan konversi pada tahap ini.
Sebagai platform terintegrasi, AI Engine juga memungkinkan Anda untuk melihat data bisnis di satu dasbor, dan menggunakan analisis prediktif untuk membantu Anda membuat keputusan tentang cara mengoptimalkan berbagai aspek kehadiran eCommerce Anda. Daftar untuk demo Mesin AI Prediktif Graas di sini.
Comments