Bisnis eCommerce kini memiliki akses yang belum pernah terjadi sebelumnya ke solusi teknologi yang memungkinkan mereka menjangkau dan memengaruhi calon pelanggan di berbagai channel dan perangkat. Ini membuka banyak peluang, namun juga menghadirkan tantangan.
Idealnya, setiap uang yang diinvestasikan dalam iklan harus mendatangkan konversi dan meningkatkan keuntungan Anda. Namun, kenyataannya seringkali tidak sesuai dengan skenario ideal ini. Itulah mengapa penting untuk mengukur secara akurat efektivitas investasi iklan Anda untuk memastikan Anda tidak kehilangan lebih banyak daripada yang Anda hasilkan.
Dua metrik utama yang sering digunakan untuk mengukur performa ads adalah ROI (Return on Investment) dan ROAS (Return on Ad Spend). Meskipun istilah-istilah ini sering digunakan secara bergantian, keduanya memiliki tujuan yang berbeda dalam mengevaluasi keberhasilan marketing eCommerce Anda.
Dalam blog ini, kami akan menjelaskan ROAS dan ROI eCommerce, menghilangkan semua kebingungan seputar dua metrik penting ini.
Apa perbedaan antara ROAS dan ROI? Bagaimana cara mengoptimalkan ad campaign untuk meningkatkan metrik ini?
Mari kita bahas!
Apa itu ROI dalam Ad Campaigns eCommerce?
Return on Investment (ROI) adalah metrik dasar yang mengukur seberapa besar pengeluaran iklan Anda berkontribusi terhadap profitabilitas keseluruhan perusahaan Anda. ROI merupakan rasio antara keuntungan bersih dan investasi, memberikan gambaran jelas apakah ad campaign Anda secara finansial menguntungkan.
Untuk menghitung ROI, gunakan rumus ini:
ROI = (Keuntungan Bersih / Biaya Investasi) x 100
Mari kita jelaskan dengan contoh. Bayangkan Anda menjual casing ponsel custom. Setiap casing memerlukan biaya produksi sebesar $15 dan dijual seharga $50. Anda menjalankan ad campaign di Facebook yang menghasilkan 100 penjualan, menghasilkan pendapatan sebesar $5.000. Pengeluaran iklan Anda adalah $500, dan biaya produksi totalnya mencapai $1.500.
Berikut adalah cara menghitung ROI:
Revenue: Rp 5,000,000
Total Costs: Rp 500,000 (ads) + Rp 1,500,000 (production) = Rp 2,000,000
Keuntungan Bersih: Rp 5,000,000 - Rp 2,000,000 = Rp 3,000,000
ROI = (Rp 3,000,000 / Rp 2,000,000) x 100 = 150%
ROI sebesar 150% menunjukkan bahwa campaign Anda sangat menguntungkan, menghasilkan Rp 15,000 untuk setiap uang yang diinvestasikan. ROI sangat penting untuk mengevaluasi performa campaign secara keseluruhan, tetapi tidak memberikan insight mendetail tentang strategi ad tertentu atau keterlibatan pelanggan. Di sinilah ROAS (Return on Ad Spend) menjadi sangat berguna.
Apa itu ROAS dalam Ad Campaigns eCommerce?
Return on Ad Spend (ROAS) adalah metrik yang lebih terfokus untuk membantu Anda menilai efektivitas ad campaign online Anda. Berbeda dengan ROI, ROAS khusus melihat pendapatan yang dihasilkan langsung dari pengeluaran iklan Anda, tanpa mempertimbangkan biaya lain seperti produksi atau overhead.
Formula untuk menghitung ROAS adalah:
ROAS = (Revenue from Ads / Ad Spend) x 100
Misalnya, jika Anda menjalankan campaign Google Ads untuk toko buku online Anda. Anda menghabiskan Rp 1,000,000 untuk iklan selama sebulan, yang menghasilkan Rp 8,000,000 dalam penjualan yang secara langsung terkait dengan ad tersebut.
ROAS = (Rp 8,000,000 / Rp 1,000,000) x 100 = 800%
Ini berarti bahwa untuk setiap uang yang Anda habiskan untuk iklan, Anda mendapatkan Rp 8,000 dalam pendapatan. ROAS sebesar 800% umumnya dianggap sangat baik, tetapi apa yang dianggap "baik" bisa bervariasi tergantung pada industri dan model bisnis Anda.
ROAS sangat berguna untuk mengevaluasi dan membandingkan berbagai platform marketing, campaign, atau strategi.
Ini membantu Anda menjawab pertanyaan seperti: "Apakah campaign Facebook saya lebih berhasil dibandingkan Google Ads?" atau "Lini produk mana yang merespons paling baik terhadap strategi iklan kami saat ini?"
Ingat, meskipun ROAS yang tinggi terlihat bagus di atas kertas, metrik ini tidak memperhitungkan margin keuntungan atau biaya bisnis lainnya. Itulah mengapa penting untuk menggunakan ROAS bersama dengan ROI agar mendapatkan gambaran yang lengkap tentang performa ads Anda.
Apa perbedaan antara ROAS dan ROI?
Meskipun kita telah membahas ROAS dan ROI secara terpisah, penting untuk memahami bagaimana metrik ini berbeda dan kapan harus menggunakan masing-masing. Anggap saja ROI sebagai lensa sudut lebar yang memberikan gambaran luas tentang kesehatan finansial bisnis Anda, sementara ROAS adalah lensa zoom yang fokus khusus pada kinerja iklan.
Lingkup metrik yang berbeda
Perbedaan utama adalah ROI mempertimbangkan semua komponen biaya—iklan, produksi, pemenuhan, overhead, dan lainnya. Sebaliknya, ROAS hanya fokus pada biaya iklan dan pendapatan yang langsung dihasilkan dari iklan tersebut.
Perbedaan ini membuat masing-masing metrik cocok untuk tujuan yang berbeda. ROAS adalah alat yang tepat untuk keputusan taktis cepat. Ini sangat berguna untuk membandingkan platform iklan, menyesuaikan campaign, atau memutuskan produk mana yang akan dipromosikan lebih intensif. ROI, dengan perspektif yang lebih luas, lebih cocok untuk keputusan strategis jangka panjang seperti alokasi anggaran pemasaran secara keseluruhan atau mengevaluasi kelayakan lini produk.
Faktor waktu
Perbedaan penting lainnya adalah faktor waktu. ROAS dapat memberikan insight hampir secara instan, menjadikannya ideal untuk optimasi waktu nyata. Sebaliknya, ROI sering memerlukan waktu yang lebih lama untuk memberikan insight yang berarti karena mempertimbangkan lebih banyak variabel.
Ingat, ROAS yang tinggi tidak selalu berarti ROI yang positif. Ad campaign mungkin menghasilkan pendapatan yang mengesankan relatif terhadap biayanya, tetapi ketika mempertimbangkan semua biaya lainnya, mungkin tidak memberikan kontribusi yang signifikan terhadap keuntungan bersih Anda.
Metrik mana yang harus digunakan bisnis eCommerce: ROAS atau ROI?
Untuk bisnis eCommerce, memilih antara ROAS dan ROI bukanlah keputusan yang saling eksklusif. Sebenarnya, menggunakan kedua metrik secara bersamaan dapat memberikan gambaran menyeluruh tentang upaya pemasaran dan kesehatan bisnis secara keseluruhan.
Kapan menggunakan ROI dalam eCommerce
ROI adalah metrik utama Anda untuk keputusan besar dalam eCommerce. Gunakan ROI saat:
Mengevaluasi kinerja bisnis secara keseluruhan: Misalnya, jika Anda mempertimbangkan untuk memperluas lini produk atau memasuki pasar baru, ROI dapat membantu menilai apakah investasi tersebut sepadan.
Membuat keputusan strategis jangka panjang: Misalnya, jika Anda sedang mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam sistem manajemen gudang baru atau meningkatkan situs web Anda, ROI dapat membantu membandingkan investasi yang berbeda ini.
Melaporkan kepada pemangku kepentingan: ROI memberikan gambaran menyeluruh tentang kesehatan finansial bisnis Anda, yang penting untuk rapat dewan atau presentasi kepada investor.
Kapan menggunakan ROAS dalam eCommerce
ROAS adalah alat taktis Anda untuk menyempurnakan upaya marketing. Anda dapat menggunakannya ketika:
Mengoptimalkan ad campaign: Jika Anda menjalankan campaignbersamaan di Google dan Meta (Facebook & Instagram), ROAS dapat dengan cepat menunjukkan platform mana yang memberikan hasil terbaik untuk pengeluaran iklan Anda.
Mengalokasikan anggaran marketing: ROAS dapat membantu Anda memutuskan apakah akan meningkatkan pengeluaran pada kata kunci yang berkinerja tinggi atau mengurangi pengeluaran pada keyword yang kurang berhasil.
Menguji ad channel baru: Saat menjelajahi platform baru seperti iklan TikTok, ROAS memberikan gambaran yang jelas tentang kinerja awalnya.
Bagaimana cara mengoptimalkan ad campaign untuk meningkatkan metrik ini?
Untuk meningkatkan ROAS dan ROI Anda, Anda perlu menyempurnakan ad campaign Anda. Berikut adalah empat strategi kunci untuk membantu Anda mengoptimalkan upaya periklanan eCommerce Anda:
1. Perbaiki ad copy dan elemen kreatif
Konten ads Anda adalah titik kontak pertama dengan calon pelanggan, jadi sangat penting untuk memanfaatkannya dengan baik. Mulailah dengan menyesuaikan pesan Anda dengan audiens target Anda.
Misalnya, jika Anda menjual produk ramah lingkungan, tekankan keberlanjutan dalam ad copy Anda. Gunakan bahasa yang langsung menyentuh nilai dan masalah yang dihadapi pelanggan ideal Anda.
Selanjutnya, fokuslah pada penggunaan visual yang berkualitas tinggi dan menarik. Sebagai contoh, pengecer pakaian harus menampilkan produk pada model yang beragam dalam pengaturan gaya hidup untuk membantu pelanggan membayangkan diri mereka menggunakan barang-barang tersebut.
Anda juga bisa menggunakan bukti sosial dengan menyertakan ulasan atau penilaian pelanggan dalam iklan Anda. Pernyataan sederhana seperti "Dinilai 5 bintang dari lebih dari 1000 pembelian" dapat secara signifikan meningkatkan kredibilitas.
Terakhir, soroti proposisi penjualan unik Anda. Jika Anda menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas Rp 50,000 atau kebijakan pengembalian 30 hari, pastikan manfaat ini terlihat jelas dalam ad copy Anda.
2. Lakukan Pengujian A/B dengan Cermat
Pengujian A/B adalah alat yang sangat berguna untuk mengoptimalkan ad campaign Anda. Mulailah dengan mengidentifikasi elemen kunci yang akan diuji, seperti judul, gambar, tombol ajakan bertindak, atau bahkan halaman tujuan.
Misalnya, untuk toko elektronik online, Anda bisa menguji dua judul yang berbeda: satu yang menyoroti spesifikasi teknis produk, dan yang lainnya menekankan manfaatnya dalam penggunaan sehari-hari.
Jalankan tes ini secara bersamaan kepada audiens yang serupa dan analisis versi mana yang berkinerja lebih baik dalam hal tingkat klik dan konversi.
💡Tips Pro: Jangan batasi pengujian Anda hanya pada elemen iklan; perluas juga ke opsi penargetan Anda. Anda mungkin menemukan bahwa aksesori smartphone premium Anda berkinerja lebih baik ketika menargetkan demografis yang lebih tua dan lebih mampu.
3. Lakukan Analisis dan Monitoring Mendalam
Untuk benar-benar mengoptimalkan campaign Anda, Anda perlu menyelami data Anda lebih dalam. Terapkan sistem pelacakan yang canggih yang melampaui metrik dasar seperti klik dan tayangan.
Misalnya, untuk toko buku online, ini bisa berarti melacak tidak hanya iklan mana yang menghasilkan penjualan, tetapi juga buku apa yang paling sering dibeli bersama, jam berapa yang melihat tingkat konversi tertinggi, atau berapa banyak halaman yang dilihat pengguna sebelum melakukan pembelian.
Gunakan parameter UTM untuk melacak kinerja iklan individual di berbagai platform. Atur pelacakan konversi dan atribusi eCommerce untuk memahami iklan mana yang tidak hanya mendatangkan lalu lintas, tetapi juga penjualan nyata.
Jika Anda menjalankan campaign multi-channel, gunakan model atribusi untuk memahami bagaimana titik kontak yang berbeda berkontribusi pada konversi. Analisis mendalam ini akan membantu Anda mengidentifikasi channel dan campaign yang paling efektif, memungkinkan Anda untuk mengalokasikan anggaran Anda dengan lebih efisien.
4. Tinjau dan sesuaikan campaign berdasarkan data real-time
Untuk meningkatkan ROI dan ROAS, Anda bisa mengatur pemantauan real-time terhadap campaign Anda dan siap melakukan penyesuaian cepat.
Misalnya, untuk retailer fashion, ini bisa berarti meningkatkan anggaran untuk iklan yang menampilkan gaun tertentu yang tiba-tiba menjadi tren di media sosial.
Gunakan aturan otomatis untuk menghentikan iklan yang berkinerja buruk atau meningkatkan tawaran pada kata kunci yang menghasilkan konversi tinggi selama jam belanja puncak.
Secara teratur tinjau laporan istilah pencarian Anda untuk mengidentifikasi peluang kata kunci baru atau kata kunci negatif yang perlu dikecualikan.
Contohnya, jika Anda melihat pesaing menurunkan harga pada produk populer, Anda mungkin perlu menyesuaikan salinan iklan Anda untuk menekankan kualitas atau layanan pelanggan yang superior daripada harga.
Namun, Anda tidak akan bisa melacak semuanya secara manual. Dan di sinilah peran solusi analitik Graas!
Gunakan solusi analitik eCommerce yang tepat untuk mendapatkan insight dan rekomendasi real-time
Sekarang Anda pasti sudah memahami mengapa mengoptimalkan ad campaign eCommerce memerlukan keseimbangan yang halus antara kreativitas, analisis data, dan pengambilan keputusan yang gesit.
Meskipun ROI dan ROAS adalah metrik yang krusial, melacak dan menganalisisnya secara manual di berbagai platform bisa sangat melelahkan dan memakan waktu.
Graas terintegrasi dengan mulus ke semua platform penjual dan channel marketing Anda, langsung mengambil data dari masing-masing sumber. Integrasi data yang komprehensif ini memberikan Anda gambaran lengkap tentang bisnis Anda, termasuk gambaran yang jelas tentang ROI di seluruh operasi Anda. Anda tidak perlu lagi mengatur banyak dasbor atau menghabiskan waktu berjam-jam untuk menyusun laporan.
Dengan menganalisis data marketing Anda, Graas menawarkan insight mendalam tentang kinerja campaign dan ROAS Anda. Insight ini memungkinkan Anda untuk membuat iklan yang lebih efektif dan berinvestasi di saluran yang paling menguntungkan, memastikan bahwa anggaran pemasaran Anda dialokasikan secara optimal.
Namun, Graas tidak hanya memberikan angka. Ia menyediakan insight mendalam dan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan tidak hanya ad campaign Anda tetapi juga strategi bisnis Anda secara keseluruhan. Dari manajemen inventaris hingga strategi harga, Graas memberdayakan Anda untuk membuat keputusan berbasis data di seluruh aspek operasi eCommerce Anda.
Commentaires