ธุรกิจ eCommerce มีการเข้าถึงเทคโนโลยีขั้นสูงอย่างไม่เคยมีมาก่อน ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงและมีอิทธิพลต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางและอุปกรณ์หลายช่องทาง ซึ่งเปิดโอกาสมากมาย แต่ก็ยังมีความท้าทาย
โดยทั่วไป ทุกดอลลาร์ที่ลงทุนในโฆษณาควรกระตุ้นการแปลงและเพิ่มผลกำไรของคุณ อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงมักจะไม่เป็นไปตามสภาพการณ์ที่สมบูรณ์แบบ ดังนั้นจึงสำคัญมากที่จะต้องวัดผลลัพธ์ของการลงทุนในโฆษณาอย่างถูกต้องเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่สูญเสียมากกว่าที่คุณได้รับ
สองตัวชี้วัดหลักที่ใช้ในการวัดผลการโฆษณาคือ ROI (Return on Investment) และ ROAS (Return on Ad Spend) แม้ว่าคำเหล่านี้มักจะใช้แทนกัน แต่พวกมันมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันในการประเมินความสำเร็จของการตลาด eCommerce ของคุณ
ในบล็อกนี้เราจะทำให้ ROAS และ ROI ของ eCommerce ชัดเจนขึ้น โดยการเคลียร์ความสับสนทั้งหมดเกี่ยวกับสองตัวชี้วัดที่สำคัญนี้
ความแตกต่างระหว่าง ROAS และ ROI คืออะไร? คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาเพื่อปรับปรุงตัวชี้วัดเหล่านี้ได้อย่างไร?
มาดำน้ำกันเลย!
ROI คืออะไรในแคมเปญโฆษณาของ eCommerce?
Return on Investment หรือ ROI เป็นตัวชี้วัดพื้นฐานที่วัดว่าการใช้จ่ายโฆษณาของคุณมีผลต่อความสามารถในการทำกำไรโดยรวมของบริษัทของคุณอย่างไร มันคืออัตราส่วนระหว่างกำไรสุทธิและการลงทุน ซึ่งให้ภาพที่ชัดเจนว่าค่าใช้จ่ายโฆษณาของคุณคุ้มค่าทางการเงินหรือไม่
ในการคำนวณ ROI ใช้สูตรนี้:
ROI = (Net Profit / Cost of Investment) x 100
มาดูตัวอย่างกันเถอะ สมมุติว่าคุณกำลังขายเคสโทรศัพท์ที่ผลิตเอง เคสแต่ละตัวมีต้นทุนการผลิต $15 และขายได้ที่ราคา $50 คุณรันแคมเปญโฆษณาบน Facebook ซึ่งทำให้มียอดขาย 100 ชิ้น ทำให้มีรายได้ $5,000 ค่าใช้จ่ายในการโฆษณาของคุณคือ $500 และต้นทุนการผลิตรวม $1,500
นี่คือวิธีการคำนวณ ROI:
Revenue: $5,000
Total Costs: $500 (ads) + $1,500 (production) = $2,000
Net Profit: $5,000 - $2,000 = $3,000
ROI = ($3,000 / $2,000) x 100 = 150%
ROI 150% นี้แสดงให้เห็นว่าแคมเปญของคุณมีกำไรมาก โดยคืน $1.50 สำหรับทุกดอลลาร์ที่ลงทุน ROI เป็นสิ่งสำคัญในการประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญโดยรวม แต่ไม่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์โฆษณาหรือการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยละเอียด นี่คือจุดที่ ROAS มีความสำคัญ
ROAS คืออะไรในแคมเปญโฆษณาของ eCommerce?
Return on Ad Spend หรือ ROAS เป็นตัวชี้วัดที่มุ่งเน้นมากขึ้นซึ่งช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาออนไลน์ของคุณ แตกต่างจาก ROI, ROAS จะมองเฉพาะรายได้ที่เกิดจากค่าใช้จ่ายในการโฆษณาของคุณโดยตรง โดยไม่พิจารณาต้นทุนอื่น ๆ เช่น การผลิตหรือค่าใช้จ่ายทั่วไป
สูตรในการคำนวณ ROAS คือ:
ROAS = (Revenue from Ads / Ad Spend) x 100
สมมุติว่าคุณกำลังรัน Google Ads campaign สำหรับร้านหนังสือออนไลน์ของคุณ คุณใช้จ่าย $1,000 ในการโฆษณาเป็นระยะเวลา 1 เดือน ซึ่งทำให้มีการขาย $8,000 ที่เชื่อมโยงโดยตรงกับโฆษณาเหล่านั้น
ROAS = ($8,000 / $1,000) x 100 = 800%
นั่นหมายความว่าสำหรับทุกดอลลาร์ที่คุณใช้จ่ายในโฆษณา คุณได้รายได้ $8 ROAS ที่ 800% โดยทั่วไปถือว่าเป็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม แต่สิ่งที่ถือว่า "ดี" อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและโมเดลธุรกิจของคุณ
ROAS มีประโยชน์โดยเฉพาะในการประเมินและเปรียบเทียบแพลตฟอร์มโฆษณาต่าง ๆ แคมเปญ หรือกลยุทธ์
มันช่วยให้คุณตอบคำถามเช่น: "แคมเปญ Facebook ของฉันดีกว่า Google Ads หรือไม่?" หรือ "สายผลิตภัณฑ์ใดที่ตอบสนองดีที่สุดต่อกลยุทธ์โฆษณาปัจจุบันของเรา?"
จำไว้ว่า แม้ว่า ROAS ที่สูงจะดูดีบนกระดาษ แต่ไม่คำนึงถึงกำไรขั้นต้นหรือค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ของธุรกิจ นั่นคือเหตุผลที่สำคัญในการใช้ ROAS ร่วมกับ ROI เพื่อให้ได้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของประสิทธิภาพการโฆษณาของคุณ
ความแตกต่างระหว่าง ROAS และ ROI คืออะไร?
แม้ว่าเราได้สำรวจ ROI และ ROAS แยกกันแล้ว แต่การเข้าใจว่าตัวชี้วัดเหล่านี้แตกต่างกันอย่างไรและเมื่อไหร่ที่ควรใช้แต่ละตัวจึงเป็นสิ่งสำคัญ คิดว่า ROI เป็นเลนส์มุมกว้างของคุณ ซึ่งให้ภาพรวมกว้างเกี่ยวกับสุขภาพทางการเงินของธุรกิจของคุณ ในขณะที่ ROAS เป็นเลนส์ซูมของคุณ ซึ่งมุ่งเน้นเฉพาะที่ประสิทธิภาพของโฆษณา
ขอบเขตของตัวชี้วัดเหล่านี้แตกต่างกัน
ความแตกต่างที่สำคัญคือ ROI คำนึงถึงทุกองค์ประกอบค่าใช้จ่าย - การโฆษณา การผลิต การจัดส่ง ค่าใช้จ่ายทั่วไป ฯลฯ ROAS ในทางตรงกันข้าม จะมุ่งเน้นเฉพาะค่าใช้จ่ายในการโฆษณาและรายได้ที่เกิดขึ้นโดยตรงจากโฆษณานั้น ๆ
ความแตกต่างนี้ของแต่ละตัวชี้วัดเหมาะสำหรับวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน ROAS เป็นตัวช่วยในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์อย่างรวดเร็ว มันเหมาะสำหรับการเปรียบเทียบแพลตฟอร์มโฆษณา การปรับแต่งแคมเปญ หรือการตัดสินใจว่าสินค้าใดควรโปรโมตมากขึ้น ROI ด้วยมุมมองที่กว้างกว่านั้น เหมาะสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ระยะยาว เช่น การจัดสรรงบประมาณการตลาดโดยรวม หรือการประเมินความเป็นไปได้ของสายผลิตภัณฑ์
ปัจจัยช่วงเวลา
ความแตกต่างที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือช่วงเวลา ROAS สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกือบจะทันที ทำให้มันเหมาะสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพในเวลาจริง ROI อย่างไรก็ตาม มักต้องใช้ช่วงเวลาที่นานกว่าในการให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย เนื่องจากคำนึงถึงตัวแปรมากกว่า
จำไว้ว่าการมี ROAS ที่สูงไม่ได้แปลว่ามี ROI ที่เป็นบวกเสมอไป แคมเปญโฆษณาอาจสร้างรายได้ที่น่าประทับใจเมื่อเปรียบเทียบกับต้นทุน แต่เมื่อคำนึงถึงค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ทั้งหมดแล้ว อาจจะไม่ได้มีส่วนในการทำกำไรตามที่คุณหวัง
ตัวชี้วัดใดที่ธุรกิจ eCommerce ควรใช้: ROAS หรือ ROI?
สำหรับธุรกิจ eCommerce การเลือกใช้ ROAS หรือ ROI ไม่ใช่การตัดสินใจแบบหรือ-หรือ แท้จริงแล้ว การใช้ตัวชี้วัดทั้งสองร่วมกันสามารถให้ภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดและสุขภาพโดยรวมของธุรกิจของคุณ
เมื่อไหร่ควรใช้ ROI ใน eCommerce
ROI เป็นตัวชี้วัดที่คุณควรใช้สำหรับการตัดสินใจในภาพรวมใหญ่ใน eCommerce ใช้เมื่อ:
การประเมินผลการดำเนินธุรกิจโดยรวม: เช่น หากคุณกำลังพิจารณาการขยายสายผลิตภัณฑ์หรือเข้าสู่ตลาดใหม่ ROI สามารถช่วยให้คุณประเมินว่าคุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่
การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ระยะยาว: สมมุติว่าคุณกำลังพิจารณาการลงทุนในระบบการจัดการคลังสินค้าระบบใหม่หรือการอัปเกรดเว็บไซต์ของคุณ ROI สามารถช่วยให้คุณเปรียบเทียบการลงทุนเหล่านี้
การรายงานต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: ROI ให้ภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับสุขภาพทางการเงินของธุรกิจของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการประชุมคณะกรรมการหรือการนำเสนอให้กับนักลงทุน
เมื่อไหร่ควรใช้ ROAS ใน eCommerce
ROAS เป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ของคุณสำหรับการปรับแต่งความพยายามทางการตลาด คุณสามารถใช้มันเมื่อ:
การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณา: หากคุณกำลังรันแคมเปญพร้อมกันบน Google และ Meta (Facebook & Instagram) ROAS สามารถแสดงให้เห็นอย่างรวดเร็วว่าแพลตฟอร์มใดให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าสำหรับค่าใช้จ่ายในการโฆษณาของคุณ
การจัดสรรงบประมาณการตลาด: ROAS สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าควรเพิ่มการใช้จ่ายในคำค้นหาที่มีประสิทธิภาพสูงหรือควรลดการใช้จ่ายในคำค้นหาที่มีประสิทธิภาพต่ำ
การทดสอบช่องทางการโฆษณาใหม่: เมื่อสำรวจแพลตฟอร์มใหม่เช่น TikTok ads ROAS จะให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลลัพธ์เริ่มต้นของมัน
คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาเพื่อปรับปรุงตัวชี้วัดเหล่านี้ได้อย่างไร?
เพื่อเพิ่มทั้ง ROAS และ ROI ของคุณ คุณต้องปรับแต่งแคมเปญโฆษณาของคุณ นี่คือสี่กลยุทธ์สำคัญที่จะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการโฆษณาของ eCommerce:
1. ปรับปรุงข้อความโฆษณาและองค์ประกอบที่สร้างสรรค์
เนื้อหาโฆษณาของคุณเป็นจุดติดต่อแรกกับลูกค้าเป้าหมาย ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องทำให้มันมีค่า เริ่มต้นด้วยการปรับข้อความของคุณให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ให้เน้นที่ความยั่งยืนในข้อความของคุณ ใช้ภาษาที่พูดตรงไปยังค่านิยมและปัญหาของลูกค้าในอุดมคติของคุณ
ถัดไป ให้มุ่งเน้นที่การใช้ภาพที่มีคุณภาพสูงและดึงดูดใจ ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้า ตัวอย่างเช่น ควรแสดงผลิตภัณฑ์บนโมเดลที่หลากหลายในสถานการณ์ชีวิตจริง เพื่อช่วยให้ลูกค้าจินตนาการถึงการใช้สินค้า
คุณยังสามารถใช้หลักฐานทางสังคมโดยการรวมความคิดเห็นหรือลดคะแนนจากลูกค้าในโฆษณาของคุณ การใช้ข้อความอย่าง "5 ดาวจากการซื้อมากกว่า 1000 ครั้ง" สามารถเพิ่มความเชื่อถือได้อย่างมาก
สุดท้าย ให้เน้นข้อเสนอขายที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ หากคุณเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่เกิน $50 หรือการคืนสินค้าภายใน 30 วัน ให้แน่ใจว่าข้อดีเหล่านี้อยู่ในจุดสนใจในข้อความโฆษณาของคุณ
2. Conduct meticulous A/B testing
การทดสอบ A/B เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาของคุณ เริ่มต้นด้วยการระบุองค์ประกอบหลักที่ต้องทดสอบ เช่น หัวข้อภาพปกปุ่มเรียกร้องการกระทำ หรือแม้กระทั่งหน้าแลนดิ้ง
สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ขายอิเล็กทรอนิกส์ คุณอาจทดสอบสองหัวข้อที่แตกต่างกัน: หนึ่งเน้นที่ข้อกำหนดทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ และอีกหนึ่งเน้นที่ประโยชน์ในการใช้งานในชีวิตประจำวัน
ทำการทดสอบเหล่านี้พร้อมกันกับกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันและวิเคราะห์ว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่าในด้านอัตราการคลิกผ่านและการแปลง
💡เคล็ดลับ: อย่าจำกัดการทดสอบของคุณเพียงแค่ในองค์ประกอบโฆษณา; ขยายไปยังตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายของคุณด้วย คุณอาจพบว่าที่อุปกรณ์เสริมสมาร์ทโฟนระดับสูงของคุณทำงานได้ดีกว่าเมื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรที่มีอายุมากขึ้นและมีรายได้สูงกว่า
3. ทำการวิเคราะห์และติดตามอย่างลึกซึ้ง
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณอย่างแท้จริง คุณจำเป็นต้องเจาะลึกไปในข้อมูลของคุณ ใช้ระบบติดตามที่แข็งแกร่งที่เกินกว่าตัวชี้วัดพื้นฐานเช่น การคลิกและการแสดงผล
สำหรับร้านค้าออนไลน์ คุณอาจติดตามไม่เพียงแค่โฆษณาใดที่นำไปสู่การขาย แต่ยังติดตามว่าหนังสือใดที่มักจะถูกซื้อร่วมกันมากที่สุด เวลาของวันใดที่มีอัตราการแปลงสูงสุด หรือจำนวนหน้าที่ผู้ใช้ดู ก่อนการทำการซื้อ
ใช้ UTM parameters เพื่อติดตามประสิทธิภาพของโฆษณาแต่ละรายการบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ตั้งค่าการติดตามการแปลงและ eCommerce attribution เพื่อเข้าใจว่าโฆษณาใดที่ขับเคลื่อนการขายจริง ๆ ไม่ใช่แค่การเข้าชม
หากคุณกำลังรันแคมเปญหลายช่องทาง ใช้ attribution modelling เพื่อเข้าใจว่าจุดสัมผัสต่าง ๆ มีส่วนช่วยในการแปลงอย่างไร การวิเคราะห์อย่างลึกซึ้งนี้จะช่วยให้คุณระบุช่องทางและแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ ทำให้คุณสามารถจัดสรรงบประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
4. ทบทวนและปรับแคมเปญตามข้อมูลแบบเรียลไทม์
เพื่อปรับปรุงทั้ง ROI และ ROAS คุณสามารถตั้งค่าการตรวจสอบแบบเรียลไทม์ของแคมเปญและเตรียมพร้อมที่จะทำการปรับอย่างรวดเร็ว
สำหรับร้านค้าปลีกแฟชั่น นี่อาจหมายถึงการเพิ่มงบประมาณสำหรับโฆษณาที่แสดงสินค้าชุดเดรสที่กำลังเป็นที่นิยมอย่างรวดเร็วบนโซเชียลมีเดีย
ใช้กฎอัตโนมัติเพื่อหยุดโฆษณาที่ทำงานได้ไม่ดี หรือเพิ่มการเสนอราคาในคำค้นหาที่มีอัตราการแปลงสูงในช่วงเวลาการช้อปปิ้งที่มีผู้ใช้มากที่สุด
ทบทวนรายงานคำค้นหาของคุณเป็นประจำเพื่อระบุโอกาสในคำค้นหาใหม่ ๆ หรือคำค้นหาที่คุณไม่ต้องการให้แสดง
ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าคู่แข่งกำลังลดราคาสินค้ายอดนิยม คุณอาจต้องปรับข้อความโฆษณาของคุณเพื่อเน้นถึงคุณภาพที่ดีกว่าหรือการบริการลูกค้าที่เหนือกว่าแทนที่จะเป็นเรื่องราคา
อย่างไรก็ตาม คุณจะไม่สามารถติดตามทุกอย่างได้ด้วยตนเอง และนี่คือจุดที่ Graas ซึ่งเป็นเครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce เข้ามาช่วย!
โบนัส: ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce ที่เหมาะสมเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำแบบเรียลไทม์
ตอนนี้คุณคงเข้าใจแล้วว่าการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณา eCommerce ของคุณต้องการการผสมผสานที่ละเอียดระหว่างความคิดสร้างสรรค์ การวิเคราะห์ข้อมูล และการตัดสินใจที่คล่องตัว
ในขณะที่ ROI และ ROAS เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ การติดตามและวิเคราะห์พวกมันด้วยตนเองบนหลายแพลตฟอร์มอาจเป็นเรื่องที่ท่วมท้นและใช้เวลานาน
Graas เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มผู้ขายและช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณอย่างไร้รอยต่อ โดยดึงข้อมูลจากแต่ละแหล่งอย่างตรงไปตรงมา การรวมข้อมูลที่ครอบคลุมนี้ให้ภาพรวมที่ชัดเจนของธุรกิจของคุณ รวมถึงภาพที่ชัดเจนของ ROI ของคุณในทุกการดำเนินงาน คุณไม่ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการรวบรวมรายงานจากหลายแดชบอร์ดอีกต่อไป
โดยการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดของคุณ Graas ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญและ ROAS ของคุณ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างโฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและลงทุนในช่องทางที่มีกำไรมากที่สุด ซึ่งทำให้แน่ใจว่างบประมาณการตลาดของคุณได้รับการจัดสรรอย่างเหมาะสม
แต่ Graas ไม่ได้มีเพียงตัวเลขเท่านั้น มันให้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดและคำแนะนำที่สามารถปฏิบัติได้เพื่อปรับปรุงไม่เพียงแค่แคมเปญโฆษณาของคุณ แต่ยังรวมถึงกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณอีกด้วย ตั้งแต่การจัดการสินค้าคงคลังไปจนถึงกลยุทธ์การตั้งราคา Graas ช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างมีข้อมูลในทุกด้านของการดำเนินงาน eCommerce ของคุณ
Comments