อีคอมเมิร์ซเป็นพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูง
ไม่ว่าคุณจะเป็นแบรนด์ใหม่หรือแบรนด์ที่มีผู้ชมที่มั่นคง ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคือธุรกิจที่มีการวางกลยุทธ์ที่สอดคล้องกันในการเพิ่มการรับรู้แบรนด์และการแปลงยอดขายอย่างต่อเนื่อง
แต่เมื่อคุณเริ่มต้นแบรนด์อีคอมเมิร์ซใหม่ การเชื่อมช่องว่างระหว่างความสนใจและการกระทำเป็นเรื่องที่ทำได้ยากกว่าที่พูด
กลยุทธ์การตลาดแบบบูรณาการคือการดูแลลูกค้าที่ยังไม่ซื้อ และนำพาพวกเขาจากการรับรู้ไปสู่การซื้อผ่านหลายจุดสัมผัส - ในขณะเดียวกันช่วยสร้างความไว้วางใจ เพิ่มการมีส่วนร่วม และผลักดันการแปลงยอดขายจากแคมเปญ
ในบทความนี้ เราจะลงลึกถึงขั้นตอนที่สามารถทำได้เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบบูรณาการ แต่ก่อนอื่นเราจะเปรียบเทียบอย่างรวดเร็วว่าการรับรู้แบรนด์และแคมเปญการแปลงยอดขายมีความแตกต่างกันอย่างไร
การเปรียบเทียบระหว่างการรับรู้แบรนด์ vs การแปลงยอดขาย
การรับรู้แบรนด์และการแปลงยอดขายเป็นวิธีการที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน ตารางด้านล่างจะช่วยให้คุณเข้าใจบทบาทเฉพาะของพวกมันในกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ครอบคลุม:
แบรนด์อีคอมเมิร์ซใหม่ควรทำอย่างไร?
การพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่เน้นผลลัพธ์จำเป็นต้องใช้ทั้งแคมเปญการรับรู้แบรนด์และการแปลงยอดขายร่วมกัน
1. กำหนดวัตถุประสงค์และ KPI ของคุณ
เริ่มต้นด้วยการระบุสิ่งที่แบรนด์ของคุณตั้งเป้าหมายไว้
เป้าหมายของคุณคือการสร้างการรับรู้แบรนด์, เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์, เพิ่มจำนวนการสมัครรับจดหมายข่าวสำหรับการขายที่จะมาถึง, หรือเพิ่มยอดขาย?
การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมและติดตามประสิทธิภาพของมันผ่าน KPI ซึ่งอาจรวมถึงการแสดงผล, การเข้าชมหรือคลิก, อัตราการมีส่วนร่วม, อัตราการแปลงยอดขาย และผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณา (ROAS)
2. เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม
เมื่อคุณได้กำหนดวัตถุประสงค์หลักแล้ว ให้ระบุแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายของคุณมีความเคลื่อนไหวมากที่สุดและเจตนาของพวกเขา
ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้หลายคนค้นพบผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์ม Meta เช่น Instagram และ Facebook ในขณะที่ช่องทางเหล่านี้เหมาะสำหรับการทำแคมเปญการรับรู้แบรนด์ แบรนด์มักต้องทำแคมเปญบน Google Search เพื่อขับเคลื่อนการแปลงยอดขาย
นี่ทำให้แบรนด์จำเป็นต้องสร้างจุดสัมผัสหลายจุดกับกลุ่มเป้าหมายเพื่อแนะนำผู้ซื้อผ่านฟันเฟือง
3. เริ่มต้นด้วยการรับรู้แบรนด์
จุดเริ่มต้นควรเน้นไปที่การสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
ในขั้นตอนนี้คือการทำให้กลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมสังเกตเห็นแบรนด์ของคุณ สร้างความเชื่อมั่น และเริ่มต้นการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมาย
ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่คุณควรปฏิบัติตาม:
มอบคุณค่าด้วยเนื้อหาที่ไม่ต้องลงทะเบียน เช่น เข้าร่วมการสนทนาออนไลน์เพื่อหาคำถามที่กลุ่มเป้าหมายของคุณอาจมีและรักษาการมีอยู่บนโซเชียลมีเดียเพื่อสำรวจและตอบคำถามเหล่านั้น
SEO และการรับรู้แบรนด์มักจะไปด้วยกัน พัฒนา SEO ของคุณเพื่อให้เว็บไซต์ของคุณติดอันดับสูงขึ้นและทำให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อผู้ชมที่กว้างขึ้น
มีส่วนร่วมในเนื้อหาที่มีคุณค่าในเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงในสาขาของคุณ การโพสต์เป็นแขกสามารถช่วยดึงดูดการเข้าชมจากการค้นหาทางออร์แกนิกมายังเว็บไซต์ของคุณและสร้างความน่าเชื่อถือ
4. รวมแคมเปญการแปลงยอดขายเมื่อแบรนด์เริ่มได้รับการยอมรับ
เมื่อแบรนด์ของคุณเริ่มได้รับความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายจากการทำแคมเปญการรับรู้ ถึงเวลาแล้วที่จะรวมความพยายามทางการตลาดของคุณกับแคมเปญการแปลงยอดขาย
ในขั้นตอนนี้ที่ลูกค้าของคุณเริ่มคุ้นเคยกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะดำเนินการ เช่น การทำการซื้อ หากคุณรี-ทาร์เก็ตพวกเขาด้วยเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสม
ตัวอย่างเช่น ใช้โฆษณาบน Meta เพื่อรี-ทาร์เก็ตผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือผู้ที่มีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย และเสริมด้วย Google Ads เพื่อดึงการค้นหาที่มีเจตนาสูง
วิธีการนี้ในการรวมความพยายามของแคมเปญการรับรู้แบรนด์และการแปลงยอดขายช่วยให้คุณสร้างช่องทางที่สมดุล
5. ปรับข้อความให้เหมาะสมกับแต่ละแคมเปญ
ลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณได้รับข้อความการตลาดและโฆษณาจากแบรนด์ eCommerce อื่นๆ ตลอดทั้งวัน วิธีเดียวที่จะทำให้โดดเด่นคือการใช้ข้อความที่ปรับให้เหมาะสม
การปรับข้อความให้ตรงกับความต้องการ สถานการณ์ปัจจุบัน หรือความท้าทายของลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการขับเคลื่อนยอดขายให้เร็วขึ้น
ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่ขายที่พักสำหรับวันหยุดสามารถใช้ข้อความที่ปรับให้เหมาะสมในแคมเปญโฆษณาแสดงผลเพื่อเป้าหมายลูกค้าใหม่ที่อาจกำลังมองหาสถานที่เที่ยวสุดสัปดาห์ ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถทำแคมเปญโฆษณาบน Meta หรือ Google สำหรับการแปลงยอดขายพร้อมส่วนลดที่หมดอายุสำหรับที่พักวันหยุด
6. เข้าใจเส้นทางของกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยการวิเคราะห์ Attribution
การ Attribution eCommerce เกี่ยวข้องกับการระบุและมอบเครดิตให้กับโฆษณาที่แปลงยอดขาย ช่องทางการตลาด และปัจจัยอื่นๆ ที่นำไปสู่การกระทำของผู้ใช้ที่สำคัญ เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์หรือการมีปฏิสัมพันธ์กับข้อความของแบรนด์
แต่การทำเช่นนี้มันไม่ง่ายอย่างที่พูด
ไม่มีวิธีมาตรฐานในการมอบเครดิตให้กับยอดขาย eCommerce
อย่างไรก็ตาม มีเครื่องมือบางอย่างที่ทำให้การวิเคราะห์ Attribution ได้อย่างแม่นยำและช่วยให้คุณเข้าใจเส้นทางและพฤติกรรมของผู้ซื้อ
ด้วย โมเดล Attribution ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และข้อมูล จาก Graas คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกในระดับลึกเกี่ยวกับแต่ละช่องทางการตลาดและผลกระทบของมันต่อยอดขาย จุดติดต่อที่ดีที่สุดในการใช้ตลอดเส้นทางของลูกค้า และสามารถใช้ทรัพยากรของคุณอย่างมีประสิทธิภาพผ่านการจัดสรรที่ชาญฉลาดในช่องทางต่างๆ
โซลูชันนี้เหมาะที่สุดสำหรับแบรนด์ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากโฆษณาบน Meta และการสนับสนุนหลายแพลตฟอร์ม เช่น Instagram, Facebook, WhatsApp เป็นต้น โดยสร้างแคมเปญ omnichannel เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สมจริงยิ่งขึ้น
7. ใช้ประโยชน์จาก eCommerce analytics เพื่อดูแลการทำงานของแคมเปญ
ความพยายามทางการตลาดในช่วงแรกของแบรนด์ eCommerce ใหม่ต้องได้รับการติดตาม ปรับแต่ง และทำให้มีกำไร และนั่นคือสิ่งที่ campaign analytics ทำ
Campaign analytics ช่วยให้คุณประเมินผลการทำงานของแคมเปญในช่องทางต่างๆ โดยใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
Marketing Deep Dive ของ Graas คือเครื่องมือ eCommerce analytics หนึ่งที่ให้ภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับความพยายามในแคมเปญทั้งด้านการสร้างการรับรู้และการแปลงยอดขาย โดยการติดตามตัวชี้วัดต่างๆ เช่น อัตราการแปลงยอดขาย, การใช้จ่ายโฆษณา, การแสดงผล, ROAS และอื่นๆ
ในทางนี้ คุณสามารถระบุได้ว่าอะไรทำงานได้ดีและอะไรไม่ทำงาน และสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดโดยไม่ต้องเดา
ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำโฆษณาบน Meta เพื่อแปลงยอดขาย Marketing Deep Dive ของ Graas จะแสดงข้อมูลเชิงลึกในระดับโฆษณา เพื่อให้คุณดำเนินการทันทีหากมีโฆษณาที่อาจจะทำงานได้ไม่ดีหรือทำให้งบประมาณโฆษณาสะดุด
สรุป
สำหรับแบรนด์ eCommerce ใหม่ๆ แทนที่จะเลือกแคมเปญระหว่างการสร้างการรับรู้และการแปลงยอดขาย ลองผสมผสานทั้งสองแคมเปญและปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณให้สอดคล้องกันเพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่า
สนับสนุนการกระทำของคุณด้วยเครื่องมือวิเคราะห์แบบครบวงจรอย่าง Graas เพื่อทำการวิเคราะห์การตลาดที่น่าเชื่อถือสำหรับทุกแคมเปญ
Comments