ทำให้โปรแกรมความเชื่อมั่นและรางวัลในการทำธุรกิจออนไลน์ทำงานได้สำหรับคุณ

โทเค็นทองแดง, แสตมป์การค้า และ คูปองด้านบนกล่อง? สิ่งที่เชื่อมโยงทั้งสามนี้? ถ้าคุณคิดว่ามันดูเหมือนคอลเลคชั่นของคนสนใจ, คิดใหม่ นั่นคือเส้นพันธุ์ของโปรแกรมความภักดีประเภทแรก แม้แต่ในศตวรรษที่ 18, เจ้าของธุรกิจเข้าใจว่าพวกเขาต้องการรักษาลูกค้าที่มีความภักดีและสร้างโปรแกรมความภักดีทางการค้าเพื่อตอบสนองต่อความต้องการนี้ กระโดดไปที่ 80s โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเริ่มมีจุดประสงค์ที่คู่ควร - มอบสิทธิ์แก่ลูกค้าและเพิ่มข้อมูลลูกค้า คิดถึงโปรแกรมสมาชิกที่ลูกค้าบางคนหรือคุณแม่อาจเคยเป็นส่วนหนึ่งของ กลยุทธ์นวัตกรรมนี้ได้รับการตามหลังเร็ว ๆ นี้ด้วยโปรแกรมความภักดีที่ใช้บัตรและโปรแกรมสมาชิกทางธุรกิจ อุปกรณ์การตลาดใหม่เหล่านี้เพิ่มชั้นถัดไปในกลยุทธ์ที่รวมถึงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

การมีอยู่และการเติบโตของ eCommerce และเทคโนโลยีให้โอกาสแก่อุตสาหกรรมอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน แพลตฟอร์มเช่น Graas' Platform รู้ว่าด้วยแอปมือถือและรูปแบบโปรแกรมความภักดีทางดิจิตัล, ท้องฟ้าคือขีดจำกัด เท่าที่คุณต้องการคือนักกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์และนวัตกรรมที่นำโปรแกรมความภักดีของคุณมาที่ดิจิตัล

เรามาดูว่าโปรแกรมความภักดีเหล่านี้มีประโยชน์จริงๆสำหรับธุรกิจ eCommerce ของคุณหรือไม่

ความจริงคือ, โปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจ eCommerce ไม่ว่าจะขนาดใด, เป็นความโชคดี และเราจะกล่าวถึงรายละเอียดเร็ว ๆ นี้ แต่ละอย่างก่อนเลือกคิดถึงลูกค้าที่คุณต้องการเน้น - ผู้ใช้ที่มีอยู่แล้วหรือผู้ใช้ใหม่?

ไม่ต้องคิดมากเลยที่คุณต้องเน้นทำให้ลูกค้าที่มีอยู่มีความภักดี

การศึกษาแสดงให้เห็นว่ามันต้องใช้ค่าในการรักษาลูกค้าที่เท่ากับห้าครั้งของการได้รับลูกค้าใหม่ และ ลูกค้าที่มีความภักดีใช้เงินมากถึง 67% มากกว่าลูกค้าใหม่

ตอนนี้ถ้าคุณกำลังสงสัยว่าโปรแกรมความภักดีสามารถทำงานได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กๆ โดยไม่ทำให้สินค้าคงคลังเสียหาย, คำตอบคือมันแน่นอนที่จะทำได้ ความลับอยู่ที่การทำให้ตนเองเป็นเอกลักษณ์

จงนึกถึงว่าคุณเป็นเจ้าของร้านออนไลน์ที่ขายเสื้อผ้าโยคะ คุณสามารถเป็นหุ้นส่วนกับบริษัทที่ขายอาหารสุขภาพ, คลาสโยคะ, และ ที่พักผ่อนเพื่อสุขภาพได้ เมื่อพาร์ทเนอร์ของคุณยังให้สิทธิ์และทดลองใช้ฟรี, ลูกค้าได้ของพวกเขาไวเพียงพอที่จะอยู่ในสภาพที่ดีและมักจะซื้อบ่อยขึ้น นี่มีผลกระทบที่ดีต่อรายได้ของคุณเนื่องจากคุณเป็นร้านที่แนะนำ

มีอะไรเพิ่มเติมที่คุณได้รับผ่านโปรแกรมความภักดี?

ในขณะที่โปรแกรมที่ดีที่สุดรับรองการรักษาลูกค้า, มันยังทำให้ได้ลูกค้าใหม่. ขอสมมุติว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจออนไลน์ที่ขายเนยมัสตาร์ดเจน

เมื่อลูกค้าลองผลิตภัณฑ์ของคุณและมอบให้เพื่อนและบอกคนอื่นลองใช้, คุณได้ลูกค้าใหม่ที่มาเยี่ยมเว็บไซต์ของคุณ. ทันทีที่มีลูกค้าใหม่เข้าร่วมโปรแกรมความภักดี, ให้ลูกค้าใหม่ส่วนลดหรือถ้วยทดลองโบนัส

เมื่อลูกค้ารู้ว่าพวกเขามีรางวัลที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์กับคุณ, อัตราการหันรอบหรือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ยุติการสมัครสมาชิกลดลง

ธุรกิจท่องเที่ยวทั้งหมดที่ประสบความสำเร็จรู้จักและติดตามลูกค้าค่าสูงของตน เมื่อมีโปรแกรมความภักดี, คุณได้ความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาซื้อ, ใช้เงินเท่าไหร่, และ สิ่งที่พวกเขาชอบ. เมื่อคุณทราบข้อมูลนี้, คุณสามารถวางแผนการตลาดและโฆษณาของคุณในทางยุติธรรมเพื่อเข้ากันกับโปรไฟล์ของผู้ซื้อที่ดีที่สุดของคุณ. คุณต้องการลูกค้าของแบบนั้นมากขึ้น

โปรแกรมความภักดียังช่วยให้คุณรู้จักแฟนๆ ที่ใหญ่ที่สุดของคุณ ลูกค้าที่รักเนยถั่วของคุณ, ซื้ออย่างต่อเนื่อง, ใช้สิทธิ์ของพวกเขา, และ แชร์เกี่ยวกับแบรนด์ในโซเชียลมีเดียสามารถปรากฏในฐานะนักโปรโมท. คุณยังสามารถระบุ, ติดตาม และ ดึงกลับลูกค้าที่หายไปถ้าพวกเขาเข้าร่วมโปรแกรม

สุดท้าย, จงนึกถึงหากลูกค้าพิจารณาเนยอัลมอนของคุณและของแบรนด์คู่แข่ง ส่วนลดพิเศษหรือการจัดส่งฟรีในเนยของคุณจะดึงลูกค้านั้นให้คลิกที่แท็บ 'ซื้อทันที' ของคุณ

โปรแกรมความภักดีของคุณควรเป็นอย่างไร?

คุณอาจเลือกที่จะใช้โปรแกรมแลกคะแนนสำหรับการซื้อถ้าคุณเป็นตัวแทนจำหน่ายออนไลน์เช่นเคย. การเชื่อมโยงทุกการซื้อกับคะแนนที่สามารถแลกได้อย่างง่ายๆ สำหรับบิลถัดไป. หรือถ้าคุณเป็นร้านขายกระเป๋ามือออนไลน์, คุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติขั้นสูงเช่นตัวเลือกสะสมคะแนนผ่านสื่อสังคมสำหรับลูกค้าบางรายที่แชร์บน Instagram, Facebook, และ Twitter. หรือคุณสามารถให้ส่วนลด 25% ในการซื้อถัดไปสำหรับลูกค้าที่แนะนำแบรนด์ให้คนอื่นๆ ที่ซื้อสินค้า

ระดับของรางวัลแบ่งเป็นชั้นทำงานดีสำหรับธุรกิจเช่นสายการบิน, บริษัทประกันและโรงแรมที่เพิ่มมูลค่าของรางวัลเมื่อลูกค้าเลื่อนขึ้นในโปรแกรมความภักดีขึ้นอยู่กับการซื้อขายในอดีต

คะแนนของคุณมีมูลค่าตลอดชีพหรือมีวันหมดอายุ? ให้ข้อความรายละเอียดครอบคลุมทุกกรณีน้อยลงมาจากความเสี่ยงของผู้คนที่ชอบเล่นระบบ

วิธีการตั้งค่าโปรแกรมความภักดีใน eCommerce ของคุณ?

มีหลายเครื่องมือให้เลือกเช่นปลั๊กอินการตลาด, ส่วนเสริม, และ แอป เท่านั้นโดยพิจารณางบประมาณ, จุดมุ่งหมาย, และ นิสัยของลูกค้า. ก่อนที่คุณจะลงทุนในการสมัครสมาชิกแพลตฟอร์มความภักดี, ควรทำการวิจัย, อ่านรีวิว, และ ตรวจสอบว่ามีคุณสมบัติที่ธุรกิจของคุณต้องการหรือไม่

โปรแกรมความภักดีสามารถทำอย่างมหัศจรรย์สำหรับธุรกิจ eCommerce ทุกประการ - คุณสามารถขายสินค้าที่เป็นนิชสินค้าไปยังลูกค้าที่ราคาไว้ใจหรือถ้าคุณอยู่ในตลาดที่มีคู่แข่งหลายราย. คุณอาจเป็นสมาชิกของบริษัท eCommerce ที่มีชื่อเสียงนี้ที่รู้จักด้วยโปรแกรมสมาชิกที่ชำระค่าตอบแทนทุกปีที่ให้สมาชิกจัดส่งฟรีที่สองวันไม่จำกัดบนสินค้าส่วนใหญ่, การเข้าถึงบริการสตรีมมิ่ง และ การเข้าถึงระบบขายของพวกเขาก่อนใคร. ในตลาดที่มีการแข่งขันอย่างหนัก, ประเภทนี้ของความแตกต่างคือสิ่งที่นำมาเพิ่มรายได้. แต่ละธุรกิจปรับแต่งโปรแกรมและความแตกต่างทางด้านเกิดขึ้นในส่วนต่อไปนี้:

• รางวัลสำหรับการกระทำอะไร?

• ตัวเลือกของรางวัลคืออะไร?

• รางวัลถูกใช้แลกอย่างไร?

• กฎของโปรแกรมคืออะไร?

โปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดคือที่ใช้ง่าย.

คุณต้องการให้ลูกค้าไม่เคยทอดทิ้งโปรแกรมโดยไม่ได้ใช้แต้มที่ได้รับ. ลูกค้ากลายเป็นคนภักดีมากขึ้นเมื่อพวกเขาใช้รางวัลของพวกเขาจริงๆ. พิจารณาตัวอย่างของร้านกาแฟระดับนานาชาติที่มีโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด. พวกเขาให้ดาวสำหรับทุกเงินหนึ่งบาทที่ใช้. ดาวที่สะสมได้สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเครื่องดื่มฟรีได้. พวกเขายังส่งโปรโมชั่นให้ลูกค้าผ่านแอป.

ปรับโปรแกรมความภักดีของคุณให้เป็นส่วนตัว. ดูตัวอย่างเช่น, แบรนด์รองเท้าดีไซเนอร์ระดับนานาชาติ. โปรแกรมออนไลน์ดั้งเดิมของพวกเขาให้แต้มในการซื้อแต่ละครั้ง และ ยังให้แต้มสำหรับการกระทำในระดับ. ระบบอัตโนมัติทำงานได้อย่างราบรื่นถึงขนาดที่ลูกค้าลืมถึงโปรแกรม. เพื่อที่จะกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้, บริษัทได้ส่งอีเมลล์ที่ประสบการณ์ในการส่วนตัวมากขึ้น.

"สวัสดีค่ะ Malini, ใช้เงิน 25 ดอลลาร์เพื่อทำการได้รับบัตรของขวัญมูลค่า 60 ดอลลาร์สำหรับการเที่ยวช้อปต่อไป. เนื่องจากคุณเป็นสมาชิกพิเศษ, คุณจะได้รับแต้ม 2 เท่าสำหรับทุกการซื้อ."

บริษัทนี้มีการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าของพวกเขา และ จึงใช้อีเมลออโตเมชันเพื่อทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นและดึงดูดลูกค้าที่เป็นสมาชิกกลับมาใช้โปรแกรม

แบรนด์อื่นที่เชี่ยวชาญในเสื้อผ้าและอุปกรณ์กลางแจ้งได้ทำการแปลงแนวคิดของโปรแกรมความภักดีโดยการนำเสนอรางวัลที่ตรงกับวิถีชีวิตของลูกค้าของพวกเขา. นอกจากการรับแต้มจากการซื้อ, ยังมีการให้แต้มสำหรับการเข้าร่วมกิจกรรมของแบรนด์, เช็คอินที่สถานที่ต่างๆ และ ดาวน์โหลดแอปของร้าน. แต้มสามารถใช้แลกเปลี่ยนเพื่อประสบการณ์การเดินทางที่ไม่เหมือนใครนอกจากส่วนลดและของขวัญฟรีได้.

เพื่อที่จะแปลงลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อสินค้าบ่อย และ รักษาลูกค้าที่เป็นสมาชิกอย่างยั่งยืน, ให้เริ่มต้นด้วยโปรแกรมความภักดีแบบ DIY (Do It Yourself). Graas' AI Predictive Engine มีฟังก์ชันที่สร้างที่ดีที่สุดสำหรับโปรแกรมความภักดีและโปรแกรมสมาชิก. มันช่วยให้คุณวางแผนโปรแกรมทั้งหมดและให้คุณมุ่งมั่นที่ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ. มันบอกคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ. เมื่อคุณมีข้อมูลที่คุณต้องการ, คุณสามารถเพิ่มการปรับแต่งและทำให้โปรแกรมของคุณพร้อมทดสอบเบต้า. แพลตฟอร์ม Graas ยังช่วยให้คุณเผยแพร่ข่าวของโปรแกรมความภักดีของคุณผ่านแคมเปญทางการตลาดที่เกี่ยวข้อง. โฆษณา, ให้แฟนของคุณพูดถึงมัน, กระตุ้นคนให้เข้าร่วมผ่านทางอีเมล, โซเชียลมีเดีย, และ ผ่านการสนทนากับชุมชนผู้ใช้ของคุณ.

เมื่อคุณมีความคิดสร้างสรรค์ในการตั้งค่าโปรแกรมความภักดีของคุณ, คุณสามารถใช้รูปแบบใดก็ได้ และ สามารถสร้างไฮบริดที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณเองได้ เหมือนบางแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จได้ทำ. เมื่อคุณตอบแทนลูกค้าของคุณ, และคุณจะได้รับผลตอบแทนจากโปรแกรมความภักดีของคุณ.