ข้อมูลเป็นหนึ่งในส่วนประกอบที่สำคัญที่สุดในการบริหารธุรกิจ eCommerce มันช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า, แนวโน้มการขาย, และสถานการณ์โดยรวมของธุรกิจของคุณ และทั้งหมดนี้จำเป็นหากคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จ
อย่างไรก็ตาม, การได้มาซึ่งข้อมูลที่ถูกต้องไม่ใช่เรื่องง่าย มีแพลตฟอร์ม, ช่องทาง, และกระแสข้อมูลหลายอย่าง ซึ่งทำให้งานนี้ซับซ้อน สิ่งที่ยากยิ่งกว่าคือการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่คุณได้มา
และนี่คือที่มาของเครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce เครื่องมือเหล่านี้ทำให้ธุรกิจ eCommerce สามารถรวบรวม, วิเคราะห์, และตีความข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ภายใต้หลังคาเดียวได้ง่ายขึ้น
แต่ตลาดซอฟต์แวร์มีความแออัด ซึ่งทำให้ยากต่อการเลือกเครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce ที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ ในบล็อกนี้ เราได้แก้ไขปัญหานี้ให้คุณ ด้านล่างนี้ คุณจะพบสิ่งสำคัญที่คุณควรพิจารณาก่อนที่จะลงทุนในเครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce
สรุป: เครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce คืออะไร?
เครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce เป็นซอฟต์แวร์ที่รวบรวม, วิเคราะห์ และตีความข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและการขายที่คุณต้องการเพื่อบริหารธุรกิจ eCommerce
มันช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งต่างๆ ตั้งแต่พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคนไปจนถึงเทรนด์ในตลาดที่มีข้อมูลมากมาย
โดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce, คุณสามารถระบุรูปแบบต่างๆ และตามรูปแบบเหล่านั้น, คุณสามารถหาโอกาสใหม่ๆ และแก้ไขจุดรั่วในธุรกิจของคุณ
นี่คือประโยชน์บางประการของการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce:
ช่วยให้คุณได้มุมมองที่ครบถ้วนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของธุรกิจ eCommerce ของคุณ ซึ่งรวมถึงแนวโน้มการขาย, ข้อมูลประชากรของลูกค้า และประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์
คุณจะได้รับข้อมูลจากทุกแพลตฟอร์มในแดชบอร์ดเดียว
คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณโดยการติดตามเมตริกต่างๆ เช่น AOV, อัตราการแปลง, CLV และอื่นๆ อีกมากมาย
ช่วยคุณในการตลาดโดยใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าและการวิเคราะห์พฤติกรรม
การตัดสินใจของคุณจะมีผลกระทบมากขึ้นเพราะจะได้รับการสนับสนุนด้วยข้อมูล ไม่ใช่การคาดเดาของคุณ
และส่วนที่ดีที่สุดคือคุณจะเสมอหน้ากว่าคู่แข่งที่ไม่ใช้ข้อมูลในการตัดสินใจ
ปัจจัยที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกเครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce ที่ดีที่สุด
คุณสามารถเลือกเครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce ที่ดีที่สุดได้เมื่อคุณแน่ใจว่าคุณต้องการอะไรจากเครื่องมือนั้น ไม่ว่าจะเป็นเพียงตัวเลขหรือตัวเลขที่มาพร้อมกับคำแนะนำ เมื่อคุณแน่ใจว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร ให้แน่ใจว่าเครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce ที่คุณเลือกนำเสนอสิ่งต่อไปนี้:
1. คุณสมบัติและความสามารถ
ซอฟต์แวร์ถูกกำหนดโดยคุณสมบัติที่มีและความแม่นยำของมัน นี่คือบางส่วนของคุณสมบัติและความสามารถที่เครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce ของคุณต้องเสนอ:
การติดตามการเข้าชมเว็บไซต์
คุณมีการควบคุมสูงสุดเกี่ยวกับลูกค้าที่ซื้อสินค้าโดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณมากกว่าจากตลาดออนไลน์ นี่ทำให้มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่จะต้องมีเครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce ที่ให้การวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณอย่างละเอียด
เครื่องมือวิเคราะห์ของคุณควรแสดงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแหล่งที่มาของการเข้าชม รวมถึงการค้นหาแบบออร์แกนิก, การเข้าชมโดยตรง, การอ้างอิง, และแคมเปญที่จ่ายเงิน นอกจากนี้ยังควรเสนอเมตริกต่างๆ เช่น การดูหน้า, ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ, อัตราการออกจากเว็บไซต์, และระยะเวลาของเซสชั่น เพื่อให้คุณเข้าใจถึงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณในการดึงดูดและรักษาผู้เข้าชม
การติดตามยอดขาย
การติดตามยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบและวิเคราะห์รายได้จาก eCommerce ของคุณได้อย่างแม่นยำ
เครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce ของคุณควรเสนอความสามารถในการมองเห็นประสิทธิภาพของยอดขายแบบเรียลไทม์ ประสิทธิภาพการขายนี้สามารถมีเมตริกเช่น ปริมาณการทำธุรกรรม, มูลค่าการสั่งซื้อ, อัตราการแปลง, และขนาดคำสั่งซื้อเฉลี่ย
นอกจากนี้ ยังควรช่วยให้คุณสามารถแบ่งข้อมูลยอดขายตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์, กลุ่มลูกค้า, และภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ เพื่อระบุแนวโน้มและโอกาสในการปรับปรุงได้
การติดตามพฤติกรรมลูกค้า
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณให้เหมาะกับประสบการณ์ผู้ใช้ การเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็น และมันสำคัญเพราะจำนวนการแปลงที่คุณได้รับนั้นมีสัดส่วนตรงกับประสบการณ์ผู้ใช้
เครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce ที่มีความสามารถจะให้ภาพรวมที่ชัดเจนเกี่ยวกับด้านต่างๆ ของพฤติกรรมลูกค้า เช่น รูปแบบการเรียกดู, การโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์, อัตราการทิ้งรถเข็น, และพฤติกรรมการซื้อซ้ำ
เมื่อคุณติดตามเมตริกเหล่านี้ คุณสามารถระบุจุดอุปสรรคในการเดินทางของลูกค้าและหาวิธีการเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดี
การติดตามแคมเปญการตลาด
คุณต้องการประเมินว่าแคมเปญของคุณทำงานอย่างไรบ้างในหลายช่องทางหรือไม่? การติดตามแคมเปญการตลาดคือคุณสมบัติที่คุณต้องจับตาดู
ให้แน่ใจว่าเครื่องมือวิเคราะห์ของคุณสามารถระบุยอดขายและการแปลงไปยังจุดสัมผัสการตลาดของคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญอีเมล, โฆษณาโซเชียลมีเดีย, หรือการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา — คุณควรรู้ที่มาของยอดขาย
หากคุณยังได้รับคุณสมบัติขั้นสูง เช่น การทดสอบ A/B และการวิเคราะห์กลุ่ม (cohort analysis) เป็นสิ่งที่ดีเพิ่มเติม คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยให้คุณวัดผลกระทบของกลยุทธ์การตลาดต่างๆ ต่อ KPIs ของคุณ
การจำแนกและกรองตามผลกระทบ
คุณไม่จำเป็นต้องจับตาดูทุกเมตริก eCommerce อย่างใกล้ชิด ควรให้ความสำคัญกับการติดตามเมตริกที่มีผลกระทบสูงสุดต่อเป้าหมายธุรกิจของคุณ แล้วคุณจะระบุเมตริกเหล่านี้ได้อย่างไร? เครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce ของคุณควรทำหน้าที่ระบุนี้ให้คุณ
มันควรอนุญาตให้คุณจำแนกเมตริกและส่วนต่างๆ ตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เกณฑ์อาจเป็นอะไรก็ได้ เช่น ลูกค้าที่มีมูลค่าสูง, ผลิตภัณฑ์ที่ทำงานได้ดีที่สุด, หรือช่องทางการตลาดที่ทำกำไรได้ คุณควรมีตัวเลือกในการกรองเพื่อดำเนินการลงไปในรายละเอียดได้ลึกเท่าที่คุณต้องการ
การกำหนดค่า
การกำหนดค่าโมเดลเป็นส่วนสำคัญของการวิเคราะห์เพื่อเข้าใจถึงการมีส่วนร่วมของจุดสัมผัสการตลาดแต่ละจุดต่อกระบวนการแปลงโดยรวม
เครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce ที่คุณเลือกควรรองรับโมเดลการกำหนดค่า เช่น การกำหนดค่าจากการสัมผัสครั้งแรก, การสัมผัสครั้งสุดท้าย, และการกำหนดค่าหลายจุด, เพื่อประเมินประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดของคุณอย่างแม่นยำ
มันควรให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการซ้อนทับและความสามารถร่วมกันระหว่างช่องทางการตลาดต่างๆ อนุญาตให้คุณปรับปรุงการจัดสรรงบประมาณและเพิ่ม ROI สูงสุด
2. การรวมกับแพลตฟอร์ม
ประสิทธิภาพของเครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce ของคุณขึ้นอยู่กับการรวมกันอย่างราบรื่นกับแพลตฟอร์มและแหล่งข้อมูลหลายๆ อย่าง
หาเครื่องมือที่มีความสามารถในการรวมกันอย่างกว้างขวางเพื่อเข้าถึงข้อมูลจากแพลตฟอร์ม eCommerce ต่างๆ, ช่องทางการชำระเงิน, เครือข่ายโฆษณา, และแอปธิดาค์จากบุคคลที่สาม
ให้แน่ใจว่ามันรองรับ Shopify, WooCommerce, Magento หรือการผสมผสานของแพลตฟอร์มต่างๆ ด้วยการรวมกันแบบเนทีฟหรือ API สำหรับการสกัดและการซิงโครไนซ์ข้อมูล มันควรรวมกับเครื่องมือการตลาดเช่น Google Analytics, Facebook Ads, และ Mailchimp เพื่อรวมข้อมูลในแดชบอร์ดเดียว
ผ่านการรวมกับแพลตฟอร์มอย่างครอบคลุม เครื่องมือวิเคราะห์ของคุณสามารถให้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของระบบนิเวศ eCommerce ของคุณสำหรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าและการตัดสินใจที่ได้รับการแจ้งเตือน
3. ความง่ายในการใช้งาน
การมีอินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce ของคุณ มันควรจะง่ายสำหรับทุกคนตั้งแต่กระบวนการตั้งค่าไปจนถึงการสร้างรายงานและการตีความข้อมูล
มันควรมาพร้อมกับคุณสมบัติเช่นแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้, ฟังก์ชันลากแล้ววาง, และกระบวนการทำงานที่มีคำแนะนำเพื่อสนับสนุนการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ยังควรจะง่ายสำหรับทีมในการแชร์แดชบอร์ดและรายงานกับสมาชิกและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคนอื่นๆ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเอกสารและการสนับสนุนที่เพียงพอเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในการเอาชนะความท้าทายใดๆ ที่พวกเขาอาจพบเจอ การให้ความสำคัญกับความง่ายในการใช้งานทำให้ทีมของคุณสามารถใช้เครื่องมือได้อย่างเต็มที่และตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
4. การสร้างรายงานที่ปรับแต่งได้
เครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce ที่ดีที่สุดจะเสนอคุณสมบัติการปรับแต่งเต็มรูปแบบเพื่อสร้างรายงานที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการและความชอบของคุณ
หาคุณสมบัติเช่นเครื่องมือสร้างรายงานแบบลากแล้ววาง, แม่แบบที่ปรับแต่งได้ และตัวกรองแบบไดนามิกที่ช่วยให้คุณสร้างรายงานที่สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจและ KPIs ที่เฉพาะเจาะจงของคุณ
คุณควรมีตัวเลือกการแสดงผลข้อมูลหลายรูปแบบ เช่น แผนภูมิ, กราฟ, และตาราง เพื่อสื่อสารข้อมูลเชิงลึกไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างมีประสิทธิภาพ
กำลังมองหาเครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce ที่ดีที่สุด? พบกับ Graas
Graas เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce อย่างครบวงจรที่มาพร้อมกับคุณสมบัติและความสามารถที่จำเป็นทั้งหมดที่เราได้กล่าวถึงข้างต้น
ด้วยแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายและให้ข้อมูลที่เป็นแหล่งข้อมูลเดียว Graas ช่วยให้ข้อมูลของคุณไม่ถูกแยกออกเป็นส่วนๆ และคุณจะได้รับมุมมองที่ครบถ้วนของธุรกิจ eCommerce ของคุณ
การรวมข้อมูลของมันรับประกันการเชื่อมต่อที่ไม่มีรอยต่อกับแหล่งข้อมูลหลายแห่ง ในขณะที่การรวม API รับประกันความแม่นยำและความเชื่อถือได้ของข้อมูล
Graas ยังให้การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว โดยได้รับการสนับสนุนจากการวิเคราะห์อย่างลึกซึ้งและโมเดลการกำหนดค่าที่มีหลักวิทยาศาสตร์
ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณไม่ได้รับเพียงแค่ตัวเลข แต่คุณยังได้รับคำแนะนำเพื่อปรับปรุงตัวเลขของคุณ
ด้วยข้อมูลที่ได้รับการสนับสนุน Graas สามารถนำธุรกิจของคุณไปสู่ความสูงใหม่ ลงทะเบียนฟรีวันนี้!