โลกของ eCommerce เต็มไปด้วยความท้าทายและโอกาส แล้วคุณจะก้าวนำในโลกธุรกิจออนไลน์ที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วได้อย่างไร? คำตอบง่ายๆ คือ การตัดสินใจที่รวดเร็วกว่าคู่แข่งของคุณ
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการตัดสินใจที่รวดเร็วนั้นไม่ใช่วิธีที่ถูกต้องเสมอไป หากไม่ได้อิงจากข้อมูลธุรกิจ eCommerce ของคุณ แม้ว่าธุรกิจออนไลน์ขนาดใหญ่อาจมีนักวิเคราะห์ข้อมูลที่คอยศึกษาข้อมูลทั้งหมดของธุรกิจและเจาะลึกถึงการขาย การตลาด และเมตริกของสินค้า แต่ไม่ใช่ทุกคนที่มีความหรูหรานี้
แต่ถ้าธุรกิจของคุณยังไม่มีนักวิเคราะห์ข้อมูล บล็อกนี้จะเป็นทางออกของคุณ ในขณะที่เราจะพูดถึง:
มาเริ่มกันเลย!
ความสำคัญของการวิเคราะห์ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
การวิเคราะห์ธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับการประเมิน ทำความเข้าใจ และตีความข้อมูลที่ไหลผ่านธุรกิจ เป้าหมายหลักคือการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณ การมีปฏิสัมพันธ์ภายในระบบนิเวศของธุรกิจ และการประเมินประสิทธิผลของความพยายามของคุณ
การวิเคราะห์ใน eCommerce ครอบคลุมแง่มุมต่างๆ เช่น การขาย การตลาด สินค้า ตลาดเป้าหมาย และปัจจัยรายละเอียดอื่นๆ อีกมากมาย ประโยชน์ของการวิเคราะห์ธุรกิจใน eCommerce ได้แก่:
การระบุโอกาสทางธุรกิจ
การเอาชนะความท้าทายทางธุรกิจ
การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
การตัดสินใจที่ดีขึ้น
ทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงและเพิ่มความสามารถในการทำกำไรให้กับธุรกิจของคุณ
เมื่อเจาะลึกข้อมูลธุรกิจ eCommerce คุณจะต้องผ่านขั้นตอนต่างๆ เช่น การเปิดช่องทางการขายและการตลาดทั้งหมด การดาวน์โหลดข้อมูลแต่ละอย่าง และการจัดระเบียบข้อมูลเพื่อให้สอดคล้องกัน นอกจากนี้ คุณจะพบกับเมตริกการขายและการตลาดต่างๆ ตั้งแต่ GMV, การเข้าชม, อัตราการแปลงเป็นยอดสั่งซื้อเฉลี่ย และเมตริกสำคัญอื่นๆ
กระบวนการที่ยาวนานนี้สามารถทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล
เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อช่วยธุรกิจ eCommerce ของคุณ
ในยุคที่ก้าวหน้าเช่นนี้ มีโซลูชันที่ก้าวหน้าเพื่อช่วยคุณในการวิเคราะห์ธุรกิจ eCommerce การค้นหาออนไลน์อย่างรวดเร็วจะนำเสนอตัวเลือกหลากหลายให้คุณ
ก่อนตัดสินใจว่าจะใช้เครื่องมือใดเพื่อทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับธุรกิจของคุณง่ายขึ้น มาสำรวจกันให้ลึกซึ้งกว่านี้กันเถอะ!
Triple Whale
Triple Whale เป็นผู้ให้บริการโซลูชันการวิเคราะห์ eCommerce หากคุณบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์บนเว็บไซต์ที่ใช้ Shopify เครื่องมือนี้เป็นสิ่งที่ควรพิจารณา หนึ่งในฟังก์ชันหลักของมันคือการรวมข้อมูล eCommerce จากช่องทางการขายและการตลาดเข้ามาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ทำให้การรายงานทางการเงิน การวิเคราะห์การตลาด และข้อมูลลูกค้าเข้าถึงได้ง่ายในแบบเรียลไทม์ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ ปัจจุบัน Triple Whale สามารถรวมข้อมูลได้เฉพาะกับ Shopify ดังนั้น หากร้านค้าออนไลน์ของคุณดำเนินการบนแพลตฟอร์มหรือตลาดอื่น คุณอาจต้องมองหาเครื่องมือวิเคราะห์อื่นที่เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจคุณมากกว่า
Supermetrics
หากคุณต้องการลงลึกในการวิเคราะห์ความพยายามทางการตลาดโดยใช้ข้อมูลธุรกิจ eCommerce Supermetrics เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ยอดนิยม โดยเฉพาะในหมู่นักการตลาด Supermetrics รวบรวมข้อมูลจากเครื่องมือการตลาดและการขายต่างๆ เข้าสู่คลังข้อมูลเดียว ทำให้คุณลดภาระทางธุรกิจลงได้
เมื่อข้อมูลการขายและการตลาดของคุณอยู่ในคลังข้อมูลแล้ว คุณสามารถสร้างรายงานส่วนบุคคลโดยใช้เครื่องมือเช่น Looker Studio และ Excel ที่รวมเข้ากับ Supermetrics อย่างราบรื่น การตั้งค่านี้ช่วยให้ Marketing Managers, eCommerce Managers หรือ eCommerce Specialists สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและสร้างข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำสำหรับขั้นตอนถัดไปของธุรกิจคุณ
Mixpanel
ในฐานะเครื่องมือวิเคราะห์ Mixpanel อาจเป็นเครื่องมือวิเคราะห์ที่เหมาะสมสำหรับการประมวลผลข้อมูลการขาย การตลาด และลูกค้า Mixpanel จะติดตามประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณและตรวจสอบเมตริกที่สำคัญ เช่น การดูหน้าเว็บ อัตราการตีกลับ ระยะเวลาเฉลี่ยของเซสชัน และอื่นๆ ในฐานะเจ้าของธุรกิจ eCommerce คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับแนวโน้มการขายและความสนใจของลูกค้าในร้านค้าหรือเว็บไซต์ D2C ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ควรโปรโมตอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม Mixpanel มุ่งเน้นไปที่แอปพลิเคชันและเว็บไซต์เป็นหลัก การรวมข้อมูลการขาย eCommerce ของมันปัจจุบันจำกัดเฉพาะแพลตฟอร์มเช่น Wordpress, Shopify และ PrestaShop ผ่าน JavaScript API
CommerceIQ
CommerceIQ เป็นแพลตฟอร์มการจัดการแบบ omnichannel ที่ใช้การเรียนรู้ของเครื่องและการทำงานอัตโนมัติเพื่อเพิ่มยอดขายค้าปลีก สำหรับธุรกิจ eCommerce CommerceIQ มีผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่า Digital Shelf Optimization ซึ่งให้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับธุรกิจของคุณ
น่าเสียดายที่การรวมตลาดปัจจุบันของ CommerceIQ จำกัดเฉพาะกับ Amazon เท่านั้น
Google Analytics
เจ้าของธุรกิจ eCommerce ที่มีเว็บไซต์หรือร้านค้า D2C จะชื่นชอบ Google Analytics โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความสามารถในการจับเมตริกที่สำคัญซึ่งแสดงเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่การเยี่ยมชมครั้งแรกจนถึงการซื้อ การวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องจะง่ายขึ้นเมื่อปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณ เนื่องจาก Google Analytics สามารถเชื่อมต่อกับบริการอื่นๆ ของ Google เช่น Search Console, Google Ads หรือ Looker Studio อย่างไรก็ตาม การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่มีรายละเอียดมากขึ้นต้องเปิดแท็บใหม่สำหรับแต่ละบริการของ Google ที่เชื่อมต่อ
ข้อเสียของ Google Analytics คือมันพึ่งพาระบบนิเวศของ Google อย่างมาก ซึ่งจำกัดธุรกิจออนไลน์ไม่ให้ทำการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับช่องทางการตลาดและการขายนอกระบบนิเวศนี้ นอกจากนี้ ข้อจำกัดของ Google Analytics ที่ไม่สามารถให้ข้อมูลได้แบบเรียลไทม์อาจทำให้เจ้าของธุรกิจตัดสินใจเรื่องสำคัญได้ล่าช้า
Daasity
Daasity เป็นเครื่องมือวิเคราะห์สำหรับธุรกิจที่ช่วยให้คุณเข้าใจเมตริกทางธุรกิจที่สำคัญในช่องทางการตลาด การเติบโต และสินค้าคงคลัง ผู้ใช้สามารถรันรายงาน BI ภายใน Daasity ได้โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามอื่นๆ เครื่องมือนี้ช่วยทำให้กระบวนการประมวลผลข้อมูลง่ายขึ้นเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่จากข้อมูลของคุณ
ข้อจำกัดอย่างหนึ่งของ Daasity คือปัจจุบันรองรับการผสานรวมกับ Amazon เท่านั้น หากช่องทางการขายของคุณขยายไปยังตลาดอื่น คุณจะไม่สามารถรวมข้อมูลนั้นได้ และตลาดอื่นๆ ก็มีข้อจำกัด หากช่องทางการขายของคุณอยู่ในเว็บไซต์หรือ D2C Daasity จะใช้งานเครื่องมือวิเคราะห์ได้ง่ายขึ้น แต่ระบบนิเวศ eCommerce ขยายเกินกว่าการขายตรง D2C ตลาดกลางก็เป็นช่องทางการขายที่สำคัญเช่นกัน และปัจจุบัน Daasity รองรับการผสานรวมข้อมูลกับ Amazon เท่านั้น
Graas
Graas เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมอบการวิเคราะห์เชิงลึกอย่างครอบคลุมสำหรับธุรกิจในระบบนิเวศ eCommerce ลองสำรวจคุณสมบัติและความสามารถของ Graas:
Workplace
Graas มอบภาพรวมที่สมบูรณ์ของธุรกิจ eCommerce ของคุณ พร้อมข้อมูลที่แสดงอย่างชัดเจนสำหรับผู้จัดการ eCommerce เพื่อตรวจสอบร้านค้า SKU และคำสั่งซื้อทั้งหมด ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของคุณสามารถติดตามประสิทธิภาพแคมเปญได้อย่างง่ายดาย รวมถึงค่าใช้จ่ายในการโฆษณาและรายได้จากโฆษณา นอกจากนี้ยังมีความสามารถในการปรับแต่งแดชบอร์ดเพื่อดูรายงานตามความต้องการของคุณ
Business Deep Dive
การดำเนินธุรกิจ eCommerce หมายถึงการจัดการกับข้อมูลและเมตริกจำนวนมาก และทำความเข้าใจว่าข้อมูลเหล่านี้มีความสัมพันธ์กันอย่างไร Graas ทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นด้วยสมการ eCommerce ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องทำการคำนวณที่ซับซ้อนเพื่อทำความเข้าใจความสามารถในการทำกำไรของ
Marketing Deep Dive
Marketing Deep Dive มอบความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณ โดยการระบุแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงสุดด้วยแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูล AI ของ Graas คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณและใช้จ่ายในช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
Root Cause Analysis
ความผันผวนของรายได้ธุรกิจเป็นเรื่องปกติ แต่ยากที่จะเข้าใจว่าทำไมมันถึงเกิดขึ้น ด้วย RCA ของ Graas คุณสามารถระบุสาเหตุของการเพิ่มขึ้นหรือลดลงในเมตริกหลัก เช่น รายได้, ปริมาณการเข้าชม, อัตราการแปลง, และมูลค่าเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อ (Average Order Value - AOV) ได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถเปิดเผยว่าเมตริกต่างๆ มีความเชื่อมโยงกันอย่างไรและผลกระทบที่เมตริกหนึ่งมีต่ออีกเมตริกหนึ่งอย่างไร
Attribution
เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ไม่เพียงแต่คุณต้องขยายช่องทางการขายของคุณ แต่ยังรวมถึงช่องทางการตลาดของคุณด้วย แต่มีบางครั้งที่คุณจะถามว่า 'ช่องทางการตลาดช่องทางใดมีส่วนร่วมมากที่สุดนะ?' ฟีเจอร์การกำหนดเครดิตใน Graas จะวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแต่ละช่องทางและให้คำตอบว่าผู้ซื้อมาจากที่ใดและทำการซื้อที่ร้านของคุณอย่างไร สิ่งนี้จะทำให้คุณสามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้นในการเพิ่มงบประมาณและแคมเปญในช่องทางที่มีส่วนร่วมมากที่สุด
เครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจ eCommerce
ก่อนตัดสินใจเลือก เครื่องมือวิเคราะห์ eCommerce ที่เหมาะสม สำหรับธุรกิจของคุณ คุณจำเป็นต้องพิจารณาปัจจัยเหล่านี้ห้าอย่าง:
คุณสมบัติและความสามารถ
ความสามารถในการใช้งาน
ความสามารถในการใช้งาน AI
ความสะดวกในการใช้งาน
รายงานที่ปรับแต่งได้
เครื่องมือวิเคราะห์ที่เหมาะสมสำหรับเจ้าของธุรกิจควรตอบโจทย์ทั้ง 5 ปัจจัยที่กล่าวถึงนี้อย่างครบถ้วน เพื่อช่วยคุณตรวจสอบประสิทธิภาพการทำธุรกิจ eCommerce ของคุณอย่างละเอียดแบบเรียลไทม์
เครื่องมือวิเคราะห์บางตัวที่กล่าวถึงอาจจะตอบโจทย์บางส่วนของวัตถุประสงค์ธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม กับเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล AI ของ Graas ที่มีการนำเข้าข้อมูลมากกว่า 100 แห่ง และแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายซึ่งให้ข้อมูลที่เป็นที่เชื่อถือได้เพียงแห่งเดียว เพื่อขจัดโซลข้อมูล
นอกจากนี้ การนำเข้า API ของ Graas ยังช่วยให้การเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลหลายแห่งเป็นไปอย่างราบรื่น ทำให้คุณได้รับข้อมูลที่มีความแม่นยำและเชื่อถือได้ ทั้งนี้ยังเพิ่มข้อมูลเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลและแนวทางการวางกลยุทธ์ในเวลาจริงที่รวดเร็ว ในที่สุดก็ทำให้คุณตัดสินใจในที่ที่ยอดนักการขายที่น่าสนใจ